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公开(公告)号：CN105359126B
公开(公告)日：2019-03-12
申请号：CN201480028429.X
申请日：2014-03-14
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。
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公开(公告)号：CN104995655B
公开(公告)日：2018-11-16
申请号：CN201380069625.7
申请日：2013-11-05
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： S·苏珂
IPC: H04L12/66
CPC classification number: G06Q10/0631 , G06Q30/016 , G06Q30/0281
Abstract: 本发明公开了一种将网站用户连接到联络中心代理的方法，包括以下步骤：监控与该网站用户相关联的用户交互；通过该网站接收呼叫请求；根据所监控的用户交互识别代理或者交互式语音应答；和在网站用户和所识别的代理或交互式语音应答之间建立由网页浏览器支持的通信信道。
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公开(公告)号：CN104937585B
公开(公告)日：2018-08-07
申请号：CN201380070895.X
申请日：2013-11-21
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫
IPC: G06F15/18
CPC classification number: H04M3/5175 , G06Q30/016 , G06Q30/02 , H04M3/5183 , H04M2203/402
Abstract: 本发明公开了种供联络中心使用的机器学习系统和方法。监测与多个联络中心相关联的活动,并且根据所监测的活动更新知识库。特定联络中心的结果可以根据对特定联络中心监测的交互和知识库中的信息进行预测。然后,根据预测的结果生成输出。
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公开(公告)号：CN107925705A
公开(公告)日：2018-04-17
申请号：CN201680044595.8
申请日：2016-05-27
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： L·维梅内兹 , P·库马尔 , H·W·A·里斯托克 , V·扎科夫
Abstract: 一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。
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公开(公告)号：CN105340251B
公开(公告)日：2018-04-17
申请号：CN201480028553.6
申请日：2014-03-14
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04M3/28 , H04L9/0819 , H04L9/0822 , H04L65/1006 , H04L65/104 , H04L65/105 , H04L65/1063 , H04L65/1076 , H04L65/605 , H04L2209/24 , H04M1/656 , H04M3/22 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/42348 , H04M3/51 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M2203/551 , H04M2203/609 , H04Q3/00 , H04W4/16 , H04W12/04 , H04W24/04 , H04W40/20
Abstract: 一种用于为呼叫中心记录媒体的系统和方法，其中，处理器被配置为判断电话呼叫期间在第一和第二通信设备支架交换的媒体需要被记录；在第一和第二通信设备之间桥接媒体路径；使得媒体路径中交换的媒体被复制；使用第一秘钥加密被复制的媒体以将复制的媒体存储到存储设备中；和使用第二秘钥加密第一秘钥以将被加密的第一秘钥存储为被加密的媒体的元数据。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN106797382A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201580053849.8
申请日：2015-07-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于与单个交互路由相对的基于事件的路由的系统和方法。处理器打开客户数据库中的事件。事件与具有预期为该事件执行的步骤的工作流相关联。处理器识别工作流的第一步骤和第二步骤，并进一步识别具有用于处理第一步骤和第二步骤的技能的代理。处理器生成用于处理工作流的至少第一步骤的任务，并发送指令以将该任务路由到识别的代理。
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公开(公告)号：CN106133825A
公开(公告)日：2016-11-16
申请号：CN201580012834.7
申请日：2015-01-07
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于在分析系统中生成具有与供给短语含义相似的建议短语的方法，包括以下步骤：在计算机系统上接收供给短语，所述计算机系统包括处理器和存储指令的内存，所述供给短语包括一个或多个术语；在计算机系统上识别短语中属于语义组的术语；使用供给短语和语义组生成建议短语；和返回建议短语。
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公开(公告)号：CN106062803A
公开(公告)日：2016-10-26
申请号：CN201480076446.0
申请日：2014-12-23
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于使用呼叫中心管理客户体验的系统和方法，该呼叫中心使用关于该客户的可用数据、呼叫中心的代理以及该呼叫中心代表的组织，从而识别与客户的附加对话/交互的机会并同时加入这些附加对话/交互并具有预计为该组织最大化结果的资源。处理器被配置为识别客户与呼叫中心之间的交互的明确意向和/或隐含意向。还识别与该明确意向和/或隐含意向相关的业务目标以用于确定该呼叫中心的当前性能并且识别任意性能差距。呼叫中心对象根据他们处理明确意向和/或隐含意向的能力以及被识别的性能差距被识别。被识别的对象中的可用的一个随后被选择用以将该交互路由到该对象。
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公开(公告)号：CN105960655A
公开(公告)日：2016-09-21
申请号：CN201480071950.1
申请日：2014-10-31
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： Y·康尼格 , H·W·A·里斯托克
IPC: G06Q30/02
Abstract: 本发明公开了一种用于呼叫中心中交互的基于性能的路由的系统和方法。路由服务器接收待路由的交互上的信息，并且确定交互的呼叫原因。呼叫原因的确定可以根据例如语音分析。路由服务器识别具有处理该主题的经验的一个或多个代理。该路由服务器进一步判定被识别的代理处理该主题的熟练等级，并且选择具有至少最小熟练等级的被识别的代理中的一个。路由服务器向被选择的代理传送用于路由该交互的消息。
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公开(公告)号：CN105874530A
公开(公告)日：2016-08-17
申请号：CN201480071972.8
申请日：2014-10-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G10L15/01 , G10L15/02 , G10L15/183
Abstract: 本发明公开了一种用于预测包括至少一个单词的短语的语音识别质量的方法，包括以下步骤：在计算机系统上接收短语，所述计算机系统包括处理器和存储指令的内存；在计算机系统上计算包括与短语相对应的一个或多个特征的特征集；在计算机系统上提供短语给预测模型，并接收基于特征集的预测的质量识别值；和返回预测的识别质量值。
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