公开(公告)号：CN105359126A

公开(公告)日：2016-02-24

申请号：CN201480028429.X

申请日：2014-03-14

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： B·比肖夫 ,  G·克林 ,  H·R·卢姆 ,  D·霍维恩 ,  T·伊斯兰 ,  T·斯托金 ,  D·H·安德森 ,  G·科瓦连科 ,  B·布雷瑟顿 ,  V·萨可

IPC: G06F15/16 ,  H04L12/66

CPC classification number: H04L67/18 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/103 ,  H04L65/1046 ,  H04L65/1069 ,  H04M3/5237

Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。

公开(公告)号：CN105359126B

公开(公告)日：2019-03-12

申请号：CN201480028429.X

申请日：2014-03-14

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： B·比肖夫 ,  G·克林 ,  H·R·卢姆 ,  D·霍维恩 ,  T·伊斯兰 ,  T·斯托金 ,  D·H·安德森 ,  G·科瓦连科 ,  B·布雷瑟顿 ,  V·萨可

IPC: G06F15/16 ,  H04L12/66

Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。

公开(公告)号：CN105340251B

公开(公告)日：2018-04-17

申请号：CN201480028553.6

申请日：2014-03-14

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： H·R·卢姆 ,  V·费罗诺 ,  J·卡伯特 ,  D·布兰德 ,  S·苏布拉马尼亚姆 ,  A·奇齐托 ,  P·吉维尔戴斯 ,  E·坦布林

IPC: H04M1/66 ,  H04M3/42

CPC classification number: H04M3/28 ,  H04L9/0819 ,  H04L9/0822 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/104 ,  H04L65/105 ,  H04L65/1063 ,  H04L65/1076 ,  H04L65/605 ,  H04L2209/24 ,  H04M1/656 ,  H04M3/22 ,  H04M3/2218 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/42348 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M2203/551 ,  H04M2203/609 ,  H04Q3/00 ,  H04W4/16 ,  H04W12/04 ,  H04W24/04 ,  H04W40/20

Abstract: 一种用于为呼叫中心记录媒体的系统和方法，其中，处理器被配置为判断电话呼叫期间在第一和第二通信设备支架交换的媒体需要被记录；在第一和第二通信设备之间桥接媒体路径；使得媒体路径中交换的媒体被复制；使用第一秘钥加密被复制的媒体以将复制的媒体存储到存储设备中；和使用第二秘钥加密第一秘钥以将被加密的第一秘钥存储为被加密的媒体的元数据。

公开(公告)号：CN105340251A

公开(公告)日：2016-02-17

申请号：CN201480028553.6

申请日：2014-03-14

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： H·R·卢姆 ,  V·费罗诺 ,  J·卡伯特 ,  D·布兰德 ,  S·苏布拉马尼亚姆 ,  A·奇齐托 ,  P·吉维尔戴斯 ,  E·坦布林

IPC: H04M1/66 ,  H04M3/42

CPC classification number: H04M3/28 ,  H04L9/0819 ,  H04L9/0822 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/104 ,  H04L65/105 ,  H04L65/1063 ,  H04L65/1076 ,  H04L65/605 ,  H04L2209/24 ,  H04M1/656 ,  H04M3/22 ,  H04M3/2218 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/42348 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M2203/551 ,  H04M2203/609 ,  H04Q3/00 ,  H04W4/16 ,  H04W12/04 ,  H04W24/04 ,  H04W40/20

Abstract: 一种用于为呼叫中心记录媒体的系统和方法，其中，处理器被配置为判断电话呼叫期间在第一和第二通信设备支架交换的媒体需要被记录；在第一和第二通信设备之间桥接媒体路径；使得媒体路径中交换的媒体被复制；使用第一秘钥加密被复制的媒体以将复制的媒体存储到存储设备中；和使用第二秘钥加密第一秘钥以将被加密的第一秘钥存储为被加密的媒体的元数据。