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公开(公告)号：CN115599504A
公开(公告)日：2023-01-13
申请号：CN202210953382.4
申请日：2022-08-10
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心(CN)
IPC: G06F9/46 , G06F9/52 , G06F16/27 , G06F16/242 , G06F11/07
Abstract: 本公开提供一种分布式事务处理方法及相关设备，业务应用开启分布式事务；所述业务应用调用人员账号子服务端、人员状态子服务端和待办事务子服务端的尝试接口；所述业务应用对所述人员账号子服务端、所述人员状态子服务端和所述待办事务子服务端的尝试接口依次进行判断；响应于确定所述人员账号子服务端、所述人员状态子服务端和所述待办事务子服务端中任一服务端的尝试接口调用失败，确定任一分布式事务处理失败，所述业务应用向事务协调器发送事务回滚请求；响应于确定所述事务协调器接收到所述事务回滚请求，依次调用所述人员账号子服务端、所述人员状态子服务端和所述待办事务子服务端的回滚接口。
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公开(公告)号：CN109559146B
公开(公告)日：2022-11-04
申请号：CN201811112728.8
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力客服中心基于logistic模型预测潜在用户数量的省市接入数据中心优化方法。具体技术方案如下：根据现有访问用户样本和普通用户样本，搜集和判断影响用户访问数据中心的要素；根据步骤1中的影响因素采用逻辑回归的方法训练样本得到回归模型，用以计算各省市的潜在用户概率；根据步骤2中访问概率估计各省市的潜在用户数；建立省市用户接入数据中心的优化模型并得到省市接入数据中心的优化方案。本发明通过logistic逻辑回归模型估计各省市的潜在用户数量，并考虑每个数据中心的最大负载量和资源利用率，将省市接入数据中心问题转化为一个通过调整调和系数大小来权衡考虑负载均衡性和时延的优化模型。
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公开(公告)号：CN115277956A
公开(公告)日：2022-11-01
申请号：CN202210874688.0
申请日：2022-07-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种话务处理方法、装置、计算机设备及话务处理系统，该方法应用于第一话务处理中心，包括：接收来自第一话务处理中心对应的第一地域范围内的第一话务；检测当前时段内第一话务的总量是否超过第一话务处理中心的受理峰值；当确定总量超过受理峰值时，选中第一话务中的第一数量个第一话务；其中，第一数量个第一话务来自第一地域范围中的第一子域范围；将第一数量个第一话务切换至第二话务处理中心，使得第一数量个第一话务由第二话务处理中心进行受理；其中，第二话务处理中心接收来自第二地域范围内的第二话务。该方法能够确保现场话务接听率和秩序始终保持在高水平，显著提升用户体验及座席工作状态。
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公开(公告)号：CN113159993B
公开(公告)日：2022-08-12
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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公开(公告)号：CN114253795A
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111338795.3
申请日：2021-11-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F11/30
Abstract: 本发明属于应用性能管理技术领域，尤其是一种适合海量数据下的实时业务监控系统，包括用户任务层和技术构架层，其中：用户任务层包括采集规则的设置、清洗逻辑的设置、数据集的配置及大盘展示方式和报警阈值的设置；技术构架层包括数据采集模块：用于根据设置的采集规则从已有的数据源案例中进行数据采集，采集的数据通过数据通道传输至实时计算模块；实时计算模块：用于对数据根据设置的清洗逻辑和配置的数据集进行实时计算；持久化存储模块：用于对计算结果进行统一存储管理；数据展示层：用于进行各类导出。本发明能够从多个数据源按照采集规则采集数据，从而能够满足多数据源、海量数据的监控要求，具有可用性强和可扩展性强的优点。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111930601A
公开(公告)日：2020-11-13
申请号：CN202010409687.X
申请日：2020-05-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种基于深度学习的数据库状态综合评分方法，包括如下步骤：(1)采集数据库的运维数据，运用专家模型对数据库状态评分；(2)数据预处理，按比例划分训练集和测试集；(3)构建基于深度学习的数据库状态综合评分模型；(4)运用综合评分模型对数据库当前或未来的运维数据分析，获得当前或未来的数据库状态综合评分；数据库状态综合评分系统，包括数据库运维数据采集模块、专家模型评分模块、数据预处理模块、数据库综合评分模块。本发明通过分析数据库运维数据，对数据库运行状态进行综合评分，提高了运维效率；减少人为操作失误的概率；提供了一种基于深度学习的数据库状态综合评分方法。
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公开(公告)号：CN109246323B
公开(公告)日：2020-09-11
申请号：CN201811112524.4
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51 , H04L12/803 , H04W28/08
Abstract: 本发明涉及一种应用于异地双活话务平台的用户接入中心分配方法。包括以下步骤：根据当前用户与各中心的距离建立话务质量熵函数H(P)；根据各中心当前负载建立中心均衡度函数CV(L)；根据已经建立的话务质量熵函数和中心均衡度函数构建系统均衡度函数；利用线性规划求出系统均衡度最大的用户接入方案；选取系统均衡度最大的用户接入方案，完成接入网络的建立。本发明相对于现有技术的优点在于：话务中心分配方法综合考虑用户侧的服务公平性和各话务中心的负载均衡性，使各中心具有更优的均衡性。
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公开(公告)号：CN109451189B
公开(公告)日：2020-08-25
申请号：CN201811112670.7
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于事件驱动的95598异地双活系统全景切换系统及方法。系统包括：资源层、数据层、应用层、接入层；全景切换方法包括如下过程：状态监控模块实时对数据中心进行监控，将产生灾难性事件并获取数据中心A的运行数据和故障数据同时上传给切换测量模块；切换测量模块构建评价灾难性事件危险等级的评价指标体系；切换决策模形成综合的灾难事件危险等级指标值A；数据中心A和数据中心B，通过三次握手协议，完成切换准备工作，并告知切换执行模块可以开始执行切换操作；切换执行模块触发回切执行模块；回切执行模块执行回切操作。本发明最大限度地降低核心业务系统的单点异常对整体业务功能连续性的影响。
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公开(公告)号：CN111353343A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811574716.7
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，包括以下步骤：A、建立标准图像模型；B、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；C、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型的进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；D、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。本发明基于视频监控及视频分析技术，监测营业厅环境及工作人员行为，以改善工作人员服务质量，降低客户投诉率，并通过对工作人员服务质量数据分析发现服务质量不足，总结梳理监督改善工作人员不足之处，并有效提升工作人员服务质量，避免客户流失。
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公开(公告)号：CN110534098A
公开(公告)日：2019-12-03
申请号：CN201910955160.4
申请日：2019-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G10L15/06
Abstract: 本发明公开了一种语音识别方法和装置，特别公开了一种年龄增强的语音识别增强方法和装置。该一种年龄增强的语音识别增强方法和装置，本装置主要由语音分帧模块、类别标记模块、年龄段编码向量模块和语音识别系统训练模块构成；本装置需预设对训练数据分帧进行发音类别标记，标记对应的年龄段，然后将获取的年龄端编码为向量加入到语音识别系统训练模块中去，获取语音识别引擎；在语音识别系统训练模块获取了年龄向量后，即可进行语音识别引擎训练。其益效果是：通过多任务协同学习的方法，将年龄作为一个向量加入到语音识别模型训练中去，既能共享大数据中语音基础信息，又能对不同年龄段的人群进行针对性优化，从而提高语音识别引擎整体的识别率。
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