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公开(公告)号：CN100496152C
公开(公告)日：2009-06-03
申请号：CN200310103822.4
申请日：2003-11-06
Applicant: 国际商业机器公司
Inventor： J·M·韦弗
CPC classification number: H04M3/54 , H04M3/42229 , H04M2201/36 , H04M2242/30
Abstract: 呼叫转移，包括：利用用户的移动个人通信设备和无线电信网络跟踪该用户的新近位置；确定所述新近位置是否和一组识别该用户的地点的历史位置记录匹配；如果所述新近位置和一组历史位置记录不匹配，则根据所述新近位置产生新的一组识别该用户的新的地点的历史位置记录；以及根据所述新的地点，转移电话号码。
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公开(公告)号：CN101354881A
公开(公告)日：2009-01-28
申请号：CN200810092341.0
申请日：2008-04-22
Applicant: 三星电子株式会社
CPC classification number: H04M3/567 , H04L12/1827 , H04M3/563 , H04M2201/22 , H04M2201/36 , H04M2201/38
Abstract: 提供了一种显示装置及其控制方法，和一种包括所述显示装置的显示系统。所述显示装置包括：通信单元；存储器，在所述存储器中，把与外部显示装置的数据相同的数据加载到与所述外部显示装置的基准地址相同的基准地址；以及控制器，如果通过所述通信单元从所述外部显示装置接收到地址信息和数据改变信息，则所述控制器根据来自所述外部显示装置的数据改变信息改变与来自所述外部显示装置的地址信息相对应的基准地址中加载的数据，并显示改变后的数据。
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公开(公告)号：CN101164313A
公开(公告)日：2008-04-16
申请号：CN200680013185.3
申请日：2006-06-09
Applicant: 华为技术有限公司
CPC classification number: H04M3/5166 , H04M2201/36 , H04M2203/2011
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心系统及获取接口调用信息的方法，实现用户行为的自动分析。其中，本发明的方法包括下列步骤：呼叫中心客户端在业务启动后，向用户接口服务器发送建立连接请求消息；用户接口服务器接收到连接请求消息后，为每项激活的业务分配对应的连接标识，并发送应答消息；在呼叫中心客户端与用户接口服务器之间交互的消息中携带对应业务的连接标识和处理本条消息所调用的应用编程接口对应的接口标识，并根据所述消息中携带的连接标识分别记录交互的消息；解析记录的消息，并根据从每条消息中获取的接口标识所对应的应用编程接口名称，得出每项业务调用应用编程接口的信息。
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公开(公告)号：CN1197332C
公开(公告)日：2005-04-13
申请号：CN00128235.2
申请日：2000-12-13
Applicant: LG电子株式会社
Inventor： 金仁万
IPC: H04M3/487
CPC classification number: H04M3/487 , H04M2201/28 , H04M2201/36
Abstract: 所公开的是一种电子交换系统中的通知设备，该通知设备包括电子交换系统中的一个虚拟记录器，通过利用虚拟信道能够记录/监视用于通知的话音而不占用特定信道，由此改善占用信道的方式。根据本发明的通知设备，包括：第一交换机支线(SHW)控制部分，用于控制通知；第二SHW控制部分，用于控制该通知；SHW信道，用于传递第一SHW控制部分和第二SHW控制部分的控制信号；和交换机模块，连接到SHW信道用于执行通知。
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公开(公告)号：CN1575024A
公开(公告)日：2005-02-02
申请号：CN200410048978.1
申请日：2004-06-09
Applicant: 惠普开发有限公司
IPC: H04Q7/38
CPC classification number: H04M3/42 , H04M3/4211 , H04M2201/36 , H04M2203/2066
Abstract: 公开了一种用于处理与呼叫处理系统(10)相关联的用户(40)的入呼叫(20)的方法(100)和系统(10)。呼叫处理系统(10)接收(110)入呼叫(20)的信号信息并分析(120)该信号信息以尝试确定该呼叫是数据、传真或语音呼叫。系统(10)判断用户(40)是否具有处理呼叫类型的能力。如果用户(40)具有处理呼叫(20)的所需能力，则系统(10)存储(140)呼叫(20)的呼叫类型，随后根据该存储的呼叫类型处理(150)呼叫(20)。在一个示例中，通过检索补充业务(如呼叫转移)所用的数据(该数据特定于呼叫类型)，利用补充业务处理呼叫(20)。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN1499810A
公开(公告)日：2004-05-26
申请号：CN200310103822.4
申请日：2003-11-06
Applicant: 国际商业机器公司
Inventor： J·M·韦弗
CPC classification number: H04M3/54 , H04M3/42229 , H04M2201/36 , H04M2242/30
Abstract: 呼叫转移，包括：利用用户的移动个人通信设备和无线电信网络跟踪该用户的新近位置；确定所述新近位置是否和一组识别该用户的地点的历史位置记录匹配；如果所述新近位置和一组历史位置记录不匹配，则根据所述新近位置产生新的一组识别该用户的新的地点的历史位置记录；以及根据所述新的地点，转移电话号码。
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公开(公告)号：CN1128453A
公开(公告)日：1996-08-07
申请号：CN95116230.6
申请日：1995-09-08
Applicant: 西门子罗尔姆通讯公司
IPC: H04M3/42
CPC classification number: H04M3/42136 , H04M1/2471 , H04M3/42178 , H04M2201/36 , H04M2201/38 , H04Q3/72 , H04Q11/0435 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13104 , H04Q2213/13106 , H04Q2213/13109 , H04Q2213/13209
Abstract: 用于确定给与中心交换机相连接的一个电话分配电话特征的方法和装置，通过与该中心交换机进行通信，该电话产生分配的电话特征表，该电话特征表被存储在非易失存储器中和显示给该电话的用户。
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公开(公告)号：CN101911599B
公开(公告)日：2015-06-10
申请号：CN200880122955.7
申请日：2008-12-22
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
Inventor： S·I·菲多罗维 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04L47/122 , H04L41/06 , H04L41/5064 , H04L45/08 , H04M3/5237 , H04M2201/10 , H04M2201/36
Abstract: 一种寻路由系统包括：路由器；统计服务器(Stat Server)，耦合到路由器，接收、处理和存储与事件处置有关的统计并且提供用于由路由器中的寻路由智能使用的关于统计的信息；以及第一代理器数据服务器，耦合到统计服务器并且通过网络耦合到在远程联络中心的第二代理器数据服务器。该系统的特征在于：统计服务器接收关于本地队列的事件统计并且通过耦合的第一和第二代理器数据服务器来接收关于远程队列的事件统计、向路由器提供与统计有关的信息，并且路由器基于提供的信息来确定将传入事件寻路由至本地队列或者远程队列。
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公开(公告)号：CN103444161A
公开(公告)日：2013-12-11
申请号：CN201180069353.1
申请日：2011-03-17
Applicant: 富士通株式会社
IPC: H04M3/51
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M3/51 , H04M2201/36
Abstract: 本发明涉及话务员管理装置、话务员管理方法、以及存储介质。话务员管理装置具有：参照存储部，其与识别应对顾客的话务员的话务员标识符建立对应地被记录针对该话务员所使用的话务员终端发送的、与顾客应对有关的参照信息的发送次数；负担度存储部，其与参照信息的发送次数建立对应地存储话务员的负担度；判定部，其参照上述参照存储部来确定与特定的话务员标识符对应的发送次数，并参照上述负担度存储部来确定与确定出的该发送次数对应的负担度；以及输出部，其输出上述确定出的负担度。
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公开(公告)号：CN102160361A
公开(公告)日：2011-08-17
申请号：CN201080001899.9
申请日：2010-10-07
Applicant: 思科技术公司
Inventor： 卡伦·F·詹宁斯 , 乔纳森·D·洛瑟博格
IPC: H04L29/06
CPC classification number: H04L63/08 , H04L63/0823 , H04L63/126 , H04L63/166 , H04L63/18 , H04L65/1036 , H04L65/1069 , H04M3/436 , H04M3/5125 , H04M3/5232 , H04M7/0057 , H04M7/006 , H04M7/0063 , H04M7/123 , H04M2201/36 , H04M2203/551 , H04M2207/203
Abstract: 一种系统可提供针对一电话号码的信任关系信息，其中该信任关系信息可指示出是否一个或多个节点基于所展示的关于PSTN呼叫的知识而认为目标节点包括用于该电话号码的VoIP呼叫代理或者与这样的VoIP呼叫代理相关联。系统可基于信任关系信息来确定与目标节点的目标信任关系，其中目标信任关系指示出进行确证的节点对目标节点与用于该电话号码的VoIP呼叫代理相关联或者包括这样的VoIP呼叫代理这一事项所具有的信任的级别，并且其中进行确证的节点和所述至少一个节点可以分别在网络的不同管理域中。
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