据信号信息将呼叫预分类来处理入电话呼叫的方法和系统

    公开(公告)号:CN1575024A

    公开(公告)日:2005-02-02

    申请号:CN200410048978.1

    申请日:2004-06-09

    CPC classification number: H04M3/42 H04M3/4211 H04M2201/36 H04M2203/2066

    Abstract: 公开了一种用于处理与呼叫处理系统(10)相关联的用户(40)的入呼叫(20)的方法(100)和系统(10)。呼叫处理系统(10)接收(110)入呼叫(20)的信号信息并分析(120)该信号信息以尝试确定该呼叫是数据、传真或语音呼叫。系统(10)判断用户(40)是否具有处理呼叫类型的能力。如果用户(40)具有处理呼叫(20)的所需能力,则系统(10)存储(140)呼叫(20)的呼叫类型,随后根据该存储的呼叫类型处理(150)呼叫(20)。在一个示例中,通过检索补充业务(如呼叫转移)所用的数据(该数据特定于呼叫类型),利用补充业务处理呼叫(20)。

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