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公开(公告)号：CN114090627A
公开(公告)日：2022-02-25
申请号：CN202210058343.8
申请日：2022-01-19
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/2453 , G06F16/242 , G06F16/22
Abstract: 本说明书实施例提供了一种数据查询方法及装置，该方法包括：获取用于对数据存储系统进行数据查询的第一语句，第一语句基于自然语言；确定第一语句的自然语义，自然语义包括数据查询依据的查询条件、以及对于所述数据查询旨在获取的目标数据项的描述；基于自然语义，生成查询逻辑树，查询逻辑树指示依据查询条件，得到目标数据项的中间逻辑步骤，且，中间逻辑步骤与数据存储结构无关；根据查询逻辑树，生成基于数据查询语言的第二语句。
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公开(公告)号：CN111401772A
公开(公告)日：2020-07-10
申请号：CN202010222534.4
申请日：2020-03-26
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书一个或多个实施例公开了一种客服请求分配方法、装置及设备。所述方法包括：根据历史时段内的历史客服信息，预测未来时段内对话务的人工客服承接能力；当接收到第一用户在未来时段内针对目标话务的客服请求时，确定客服请求的特征信息，该特征信息包括以下至少一项：智能客服解决率、所述第一用户对智能客服的接受度、所述目标话务的解决难度；根据人工客服承接能力和客服请求的特征信息，将客服请求分配至人工客服或智能客服。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN114969242B
公开(公告)日：2025-04-08
申请号：CN202210675071.6
申请日：2022-01-19
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/31 , G06F16/334 , G06F40/14 , G06F40/242 , G06F40/279
Abstract: 本说明书实施例提供一种查询内容自动补全的方法及装置，在查询内容自动补全的方法中，获取用户当前输入的针对目标数据的自然语言查询内容。对该自然语言查询内容进行切分，得到若干查询词。将若干查询词作为当前查询词，查询对应于不同实体类别的若干词典树，以获取各查询词的对应于多个实体类别的各候选词，该若干词典树根据针对目标数据的数据查询预先构建。至少基于各查询词的各候选词对应的实体类别，从各候选词中选取各目标候选词。将各目标候选词确定为自然语言查询内容的补全内容。
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公开(公告)号：CN114090722A
公开(公告)日：2022-02-25
申请号：CN202210058334.9
申请日：2022-01-19
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/31 , G06F16/33 , G06F40/14 , G06F40/242 , G06F40/279
Abstract: 本说明书实施例提供一种查询内容自动补全的方法及装置，在查询内容自动补全的方法中，获取用户当前输入的针对目标数据的自然语言查询内容。对该自然语言查询内容进行切分，得到若干查询词。将若干查询词作为当前查询词，查询对应于不同实体类别的若干词典树，以获取各查询词的对应于多个实体类别的各候选词，该若干词典树根据针对目标数据的数据查询预先构建。至少基于各查询词的各候选词对应的实体类别，从各候选词中选取各目标候选词。将各目标候选词确定为自然语言查询内容的补全内容。
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公开(公告)号：CN113327169A
公开(公告)日：2021-08-31
申请号：CN202110650078.8
申请日：2021-06-10
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司 , 蚂蚁区块链科技(上海)有限公司
Abstract: 一种基于区块链的理赔方法及装置、电子设备，应用于与理赔受理方对应的理赔服务端，所述区块链部署了用于对理赔用户发起的理赔进行风险管理的智能合约；其中，所述智能合约维护了由预设的理赔行业群组中的各群组成员，在所述区块链上存证的指示理赔风险的理赔风险信息构成的理赔黑名单；所述方法包括：获取理赔用户通过理赔客户端提交的理赔信息；响应于理赔受理方发起的针对所述理赔信息的查询操作，调用所述智能合约中的匹配逻辑，将所述理赔信息与所述理赔黑名单中的理赔风险信息进行匹配；如果所述理赔信息与所述理赔黑名单中的理赔风险信息均不匹配，则基于所述理赔信息进行理赔处理。
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公开(公告)号：CN111539601A
公开(公告)日：2020-08-14
申请号：CN202010275428.2
申请日：2020-04-09
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书实施例提供了一种话务资源的调度方法及装置。其中，该方法包括：获取目标客服业务在目标时间段的人工客服话务预测量和当前时间段人工客服的人力排班话务量；根据上述话务预测量和上述人力排班话务量，判断目标时间段的人工客服预测接通率是否达到人工客服目标接通率；若人工客服预测接通率未达到人工客服目标接通率，则根据人工客服预测接通率和人工客服目标接通率，按照设定的策略调度规则对目标客服业务的流转链路中各个业务环节所对应的接通率优化策略进行调度。
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