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公开(公告)号：CN112671823B
公开(公告)日：2024-08-27
申请号：CN202011269070.9
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04L67/53 , H04L67/02 , H04L67/1396 , H04L67/63 , H04L67/306 , H04L67/52 , H04M3/523 , G06Q10/0631 , G06N20/00
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN113196218B
公开(公告)日：2024-04-12
申请号：CN201980083839.7
申请日：2019-12-19
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G06F3/0481 , G06F8/38 , G06F1/16 , G06F3/01
Abstract: 本发明呈现了一种用于通过基于云的远程计算环境递送模块化工具的系统和方法。用户可创建和定制模块化工具的扩展以用于与产品系统集成而无需改变产品。使用添加到网站的脚本标签，用户能够将模块化工具安装到网站。模块化工具扩展能够与处理程序和网站直接地通信，并且能够与基于驻地的产品直接地集成。这可通过暴露于模块化工具扩展的复用API来完成，该复用API将模块化工具直接地联接到基于驻地的产品。模块化工具能够被配置在基于驻地的产品中，然而模块化工具被托管在云中，并且因此，基于驻地的产品能够从云接收连续的集成和部署。
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公开(公告)号：CN108476230B
公开(公告)日：2022-04-19
申请号：CN201680074593.3
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN107925705B
公开(公告)日：2021-03-16
申请号：CN201680044595.8
申请日：2016-05-27
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： L·维梅内兹 , P·库马尔 , H·W·A·里斯托克 , V·扎科夫
Abstract: 一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。
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公开(公告)号：CN107771389B
公开(公告)日：2020-12-25
申请号：CN201680034068.9
申请日：2016-04-08
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04M3/493
Abstract: 从通信装置接收请求以执行交互网站。传送请求到自动响应系统。从自动响应系统接收第一指令，所述第一指令提供通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流的一个或多个步骤。响应于确定该请求是针对与交互网站的语音交互，确定第二指令并将所述第二指令传送到通信装置，该第二指令通过与通信装置的用户的语音交互提供一个或多个步骤。响应于确定请求是针对与交互网站的视觉交互，确定第三指令并将所述第三指令传送到通信装置，该第三指令通过与通信装置的用户的视觉交互提供一个或多个步骤。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN106462543B
公开(公告)日：2020-07-07
申请号：CN201580026050.X
申请日：2015-03-20
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： P·西格雷 , G·贝尔 , B·比肖夫 , D·霍维恩 , H·W·A·里斯托克
IPC: G06F15/163 , G06F11/30
Abstract: 本发明公开了一种分布式呼叫中心环境中的本地存活，包括在接收对交互的第一请求的第一呼叫中心节点中的处理器。处理器响应于所述交互请求向第二呼叫中心节点传送第一消息。第一消息被配置为调用与第二呼叫中心节点关联的第一资源，以通过第一资源处理交互。处理器监测与第二呼叫中心节点的连接。处理器接收用于交互的第二请求，而且进一步判定与第二呼叫中心节点是否缺少连接。如果缺少与第二呼叫中心节点的连接，那么处理器阻止向第二呼叫中心节点传送第二消息。在一个实施例中，第二消息用于调用与第二呼叫中心节点关联的第二资源，以通过第二资源处理交互。
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公开(公告)号：CN104956330B
公开(公告)日：2019-04-09
申请号：CN201380071818.6
申请日：2013-11-29
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： H·W·A·里斯托克 , B·皮高特 , A·罗斯
IPC: G06F9/50
Abstract: 一种用于联络中心的工作量分配的方法，包括以下步骤：根据指定的分配标准识别用于分配的工作项；识别为所述工作项规定路线的目标；判断该目标的可用性；响应于判断该目标可用，为该工作项传送路由请求到路由服务器，并且响应于该请求，路由服务器被配置为独立地判断该工作项的有效性以路由该工作项到上述目标；和响应于判断该目标不可用，停止传送工作项的路由请求到路由服务器。
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公开(公告)号：CN107851274A
公开(公告)日：2018-03-27
申请号：CN201680044881.4
申请日：2016-05-26
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: G06Q10/063118 , G06Q10/06398 , G06Q30/016
Abstract: 本发明提供了一种包括用于提供客户和代理之间的交互的联络中心的系统。联络中心的表单管理器为评价表单生成问题。员工管理服务器与表单管理器连接，所述员工管理服务器用于为代理安排工作时间。员工管理服务器调度表单管理器在代理工作时生成评价表单。
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公开(公告)号：CN107771389A
公开(公告)日：2018-03-06
申请号：CN201680034068.9
申请日：2016-04-08
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04M3/493
Abstract: 从通信装置接收请求以执行交互网站。传送请求到自动响应系统。从自动响应系统接收第一指令，所述第一指令提供通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流的一个或多个步骤。响应于确定该请求是针对与交互网站的语音交互，确定第二指令并将所述第二指令传送到通信装置，该第二指令通过与通信装置的用户的语音交互提供一个或多个步骤。响应于确定请求是针对与交互网站的视觉交互，确定第三指令并将所述第三指令传送到通信装置，该第三指令通过与通信装置的用户的视觉交互提供一个或多个步骤。
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公开(公告)号：CN106797496A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201580047331.3
申请日：2015-06-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04N21/433 , H04N21/45 , H04N5/76
Abstract: 本发明公开了一种用于记录代理交互的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存上存储指令，当处理器执行指令时，使得该处理器：在电子装置上发起屏幕记录会话；监测发生在电子装置上的媒体通信；生成对应于媒体通信的元数据文件，其中元数据文件包括媒体通信关于屏幕记录会话的开始时间；显示用户界面以显示屏幕记录会话的视频，其中用户界面包括视频的进度条；根据元数据文件显示标记物；以及响应于检测到对该标记物的选择，导航到对应于媒体通信的视频位置。
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