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公开(公告)号：CN116266831A
公开(公告)日：2023-06-20
申请号：CN202211103444.9
申请日：2022-09-09
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: H04L51/212 , H04L51/214 , H04L51/18 , H04L67/565
Abstract: 本发明公开了一种消息调度方法，包括以下步骤：智能消息调度中心将业务系统发送的消息同步至消息队列Kafaka中；智能消息调度中心对消息进行组装、去重，将组装、去重后的消息发送到消息队列Kafaka中；消息队列Kafaka将组装、去重后的消息发送至相应的渠道，并发送；消息发送后，消息调度中心向业务系统推送消息发送回执；智能消息调度中心接收业务系统反馈的消息结果，对于发送失败的消息根据补发规则进行补发，对于发送成功的消息进行记录。应用系统的业务逻辑和消息发送机制分离，由智能消息调度中心负责消息发送，提高复用性和可维护性，降低运营成本。
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公开(公告)号：CN116346991B
公开(公告)日：2023-08-08
申请号：CN202310586583.X
申请日：2023-05-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于软交换的呼叫分配方法及装置，涉及电话通信分配技术领域，软交换主机解析待呼叫号码，并基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列；软交换主机监控座席客服端状态，并基于座席客服端话务挂机时间来进行客服空闲排序，生成客服空闲队列。本发明基于软交换的呼叫中心简化了呼叫中心的底层架构，通过基于软件的计算机系统来代替昂贵的电话交换机等硬件设备，大大降低线路架设和运营成本；基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列，实现量化的对待呼叫号码重要性排序，使呼叫队列更加科学精准，提高呼叫业务成功概率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116346991A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310586583.X
申请日：2023-05-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于软交换的呼叫分配方法及装置，涉及电话通信分配技术领域，软交换主机解析待呼叫号码，并基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列；软交换主机监控座席客服端状态，并基于座席客服端话务挂机时间来进行客服空闲排序，生成客服空闲队列。本发明基于软交换的呼叫中心简化了呼叫中心的底层架构，通过基于软件的计算机系统来代替昂贵的电话交换机等硬件设备，大大降低线路架设和运营成本；基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列，实现量化的对待呼叫号码重要性排序，使呼叫队列更加科学精准，提高呼叫业务成功概率。
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公开(公告)号：CN116320170A
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310580397.5
申请日：2023-05-23
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明涉及智能客服呼叫技术领域，本发明公开了一种基于软交换的智能客服呼叫中心系统，包括数据采集单元、数据处理单元、接待调整单元、人员分配单元和信息输出单元，解决了面对呼叫繁忙的情况增大了人工客服的工作量，降低客户的体验感的技术问题，本发明通过采用初步的机器接待来应对呼叫繁忙的情况，从而来减少人工客服的工作量，另一方面通过初步的机器接待来对不同客户的问题进行统计，后续针对不同客户的问题进行二次解答，其一缩短解决问题的时间，其二达到了减少人工客服工作量的目的，同时根据不同客户自身的优先值来进行合理的分配，提高客户的体验感。
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公开(公告)号：CN118152428A
公开(公告)日：2024-06-07
申请号：CN202410564229.1
申请日：2024-05-09
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/242 , G06F18/24 , G06F40/30 , G06N3/0464 , G06N3/09 , G06Q30/015 , G06Q50/06
Abstract: 一种电力客服系统查询指令的预测和增强方法及其装置，涉及电力客服系统的数据查询领域。本发明将训练好的电力行业的数据嵌入到大语言模型进行加载，将输入的数据文本转换成语义向量；对用户的查询指令进行与结构化数据进行匹配，返回与查询指令匹配的结构化数据；若不匹配，则采用纠错算法对出错的查询指令进行纠错；利用结构化数据对纠错串进行知识增强和文本分类；获取用户输入的查询指令，将其与结构化数据执行向量相似度搜索，得到语义最相关的文本队列并输出展示；构造检索增强生成模型，调用大语言模型生成与用户的查询指令匹配的应答结果。本发明主要用于对电力客服系统的查询指令的意图进行预测和增强。
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公开(公告)号：CN116320170B
公开(公告)日：2023-08-15
申请号：CN202310580397.5
申请日：2023-05-23
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明涉及智能客服呼叫技术领域，本发明公开了一种基于软交换的智能客服呼叫中心系统，包括数据采集单元、数据处理单元、接待调整单元、人员分配单元和信息输出单元，解决了面对呼叫繁忙的情况增大了人工客服的工作量，降低客户的体验感的技术问题，本发明通过采用初步的机器接待来应对呼叫繁忙的情况，从而来减少人工客服的工作量，另一方面通过初步的机器接待来对不同客户的问题进行统计，后续针对不同客户的问题进行二次解答，其一缩短解决问题的时间，其二达到了减少人工客服工作量的目的，同时根据不同客户自身的优先值来进行合理的分配，提高客户的体验感。
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公开(公告)号：CN115314596A
公开(公告)日：2022-11-08
申请号：CN202210936177.7
申请日：2022-08-04
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: H04M3/51 , H04M3/523 , H04L41/0663 , H04L41/0668
Abstract: 本发明公开了一种高可用热线电话高可用客服应答系统、方法、装置及介质，所述系统包括两个或两个以上互为备份的呼叫中心，所述呼叫中心用于接收并转发用户的呼叫，并通过网关进行话务分配；业务应用系统，用于对分配的话务进行受理；高可用客服应答系统，用于业务应用系统无法受理话务时，进行用户呼叫的话务受理，待业务系统恢复后，将受理数据通过接口同步给业务应用系统；业务应用数据库，业务应用系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务容灾数据库同步；业务容灾数据库，面向热线电话高可用客服应答系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务应用数据库同步。
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