公开(公告)号：CN119577080A

公开(公告)日：2025-03-07

申请号：CN202411594951.6

申请日：2024-11-08

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 毛顺亿 ,  林轩

IPC: G06F16/3329 ,  G06F16/3332 ,  G06F16/334 ,  G06F16/31 ,  G06F16/383 ,  G06N5/04

Abstract: 本说明书实施例提供了文档处理方法及装置、信息检索方法及装置。该文档处理方法能对目标文档的文本内容进行分片处理，得到多个文本片段，之后将每个文本片段输入第一大语言模型进行模型处理，得到处理结果，其中包括若干知识片段，然后根据各知识片段，生成其各自对应于预设的若干标签类别的第一标签数据，并将各知识片段和第一标签数据对应存储到第一数据库，以使得第一标签数据用于知识问答检索。在信息检索方法中，在根据用户的信息检索请求确定出文本形式的用户问题后，根据用户问题生成对应于该若干标签类别的第二标签数据，之后基于第一数据库中的至少部分第一标签数据各自与第二标签数据之间的第一相关性，检索与用户问题相关的知识片段。

公开(公告)号：CN119991139A

公开(公告)日：2025-05-13

申请号：CN202510095647.5

申请日：2025-01-21

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 毛顺亿 ,  韩淼 ,  赖彬 ,  徐杰 ,  林轩 ,  徐骁栋 ,  戚立才

IPC: G06Q30/015 ,  G06Q10/0631

Abstract: 本说明书实施例提供了客服调度处理方法及装置，其中，一种客服调度处理方法包括：获取到用户服务数据后，首先根据流量状态和用户服务数据的数据类别确定调度类别，然后将用户服务数据和用户基准数据输入调度类别对应的画像生成模型进行画像生成，获得用户画像数据，再根据调度类别对应的客服确定策略在客服列表中确定的候选客服，最后根据用户画像数据和候选客服的客服画像数据向用户进行客服分配处理，以此，实现客服调度处理。

公开(公告)号：CN119271892A

公开(公告)日：2025-01-07

申请号：CN202411379421.X

申请日：2024-09-29

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 毛顺亿 ,  林轩

IPC: G06F16/9535 ,  G06Q30/0601 ,  H04L67/55 ,  H04L67/306 ,  G06F18/211 ,  G06F18/22

Abstract: 本说明书实施例提供了服务推荐处理方法及装置，其中，一种服务推荐处理方法包括：向访问用户进行服务推荐过程中，在获取的服务的访问用户的服务数据的基础上，通过将服务数据输入状态提取模块进行用户状态特征提取获得用户状态特征，并在用户状态特征中选择相应的用户状态特征输入至少一个决策子模型进行服务推荐要素的决策处理，进一步根据决策处理获得的至少一个推荐要素进行推荐数据生成，以此获得向访问用户进行服务推荐的推荐数据。

公开(公告)号：CN118521221A

公开(公告)日：2024-08-20

申请号：CN202410961204.5

申请日：2024-07-17

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 毛顺亿 ,  张婧丽 ,  勘莉莉 ,  石秋慧 ,  孙忠杰 ,  蔡小河

IPC: G06Q10/0639 ,  G06Q30/015 ,  G06Q40/08 ,  G06F16/332 ,  G06F16/33

Abstract: 本说明书的一个或多个实施例公开了一种服务对话质检方法、系统及话术质量预估方法、系统。该评估方法包括步骤：基于历史服务对话，获得关键词及分段主题，基于所述分段主题获得话题脉络；依据预先配置的评价指标，获得历史服务对话的评分，基于所述评分获得所述关键词、分段主题及话题脉络的关联评分；获取待质检的服务对话，提取所述服务对话的关键词、分段主题及话题脉络；基于提取的所述关键词、分段主题及话题脉络的关联评分，获得服务对话量化评分，根据预设的评分参照值，获得服务对话质检结果。该系统包括关键因子模块、关联评分模块、提取模块及评判模块。

公开(公告)号：CN113076423A

公开(公告)日：2021-07-06

申请号：CN202110435850.4

申请日：2021-04-22

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 毛顺亿 ,  李秋逸 ,  刘小瑒 ,  朱学浩 ,  许慢 ,  张金剑 ,  刘磊

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/31 ,  G06F16/332

Abstract: 本说明书实施例提供数据处理方法及装置，其中，所述数据处理方法应用于数据管理平台，包括对获取的多个文本数据进行预处理，并基于预处理后的所述多个文本数据之间的相似度，将所述多个文本数据划分为至少一种类型；确定每种类型的文本数据的目标问题、目标答案以及与所述目标问题关联的扩展问题；确定所述目标问题在数据存储平台对应的数据库，并将所述目标问题、所述目标答案以及所述扩展问题存储至对应的数据库；获取所有数据库中相同的目标问题，并将所述相同的目标问题关联的不同扩展问题进行数据库共享。

公开(公告)号：CN118114679A

公开(公告)日：2024-05-31

申请号：CN202311761132.1

申请日：2023-12-20

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 张婧丽 ,  毛顺亿 ,  勘莉莉 ,  石秋慧

IPC: G06F40/30 ,  G06Q30/02

Abstract: 本说明书实施例公开了一种服务对话质量管控方法、系统、电子设备及存储介质。该方法包括不断读取服务对话已产生的消息，提取所述消息的关键词，直至基于所述关键词识别出当前话题；基于所述当前话题，对后续待发送的消息进行语义检查，当语义检查不通过时，阻止所述消息的发出；基于所述当前话题，对后续的消息进行关键词提取，基于所述关键词提取结果检测话题变更；检测到话题变更时，基于所述当前话题及预先配置的完整性对照配置，检查已产生消息的话题完整性；当话题完整性检查不通过时，基于所述完整性对照配置发出提示。该系统包括话题模块、语义检查模块、变更检测模块、完整性检查模块、完整性提示模块。

公开(公告)号：CN117172876A

公开(公告)日：2023-12-05

申请号：CN202311125122.9

申请日：2023-09-01

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 徐飒 ,  毛顺亿 ,  李大乾 ,  许腾

IPC: G06Q30/0601 ,  G06N5/022

Abstract: 本说明书的实施例提供了一种用于推荐物品的方法和装置。在该用于推荐物品的方法中，在将回答提供给目标用户之后获取用户在当前会话内的交互数据，其中，交互数据包括以下至少一项：问答对象以及目标用户对问答对象的接受度反馈，物品标签以及目标用户对物品标签的接受度反馈，物品以及目标用户对物品的接受度反馈；基于当前会话内的交互数据，确定是否适合进行物品推荐；当确定适合物品推荐后，利用当前知识图谱来进行路径分析，得到至少一条从指示目标用户的节点到指示候选物品的节点的候选路径和对应的得分；进而根据所得到的得分从至少一个候选物品中确定待推荐物品。

公开(公告)号：CN112925894A

公开(公告)日：2021-06-08

申请号：CN202110331055.0

申请日：2021-03-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 许慢 ,  李秋逸 ,  毛顺亿 ,  许腾 ,  张金剑 ,  周梦迪

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33

Abstract: 本说明书实施例公开了一种对话中标问匹配方法、系统以及装置。其中，所述方法包括获取用户话语以及与所述用户话语对应的至少一个候选标问；获取对话状态跟踪信息，所述对话状态跟踪信息至少包括基于对话上文确定的与所述用户话语相关的关键词和/或意图；至少基于所述用户话语、所述至少一个候选标问以及所述对话状态跟踪信息，利用匹配模型，分别确定对应于每个候选标问的评估值；基于每一个候选标问的评估值，确定对应于所述用户话语的目标标问。通过使用用户对话中的对话状态跟踪信息来增加标准问题的匹配依据，提高对应于用户话语的目标问题匹配精度。

公开(公告)号：CN116383478A

公开(公告)日：2023-07-04

申请号：CN202310001764.1

申请日：2023-01-03

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 毛顺亿 ,  董扬 ,  李大乾 ,  周朝进 ,  徐飒

IPC: G06F16/9535 ,  G06Q40/08 ,  G06Q30/0251

Abstract: 本说明书实施例提供了一种事务推荐方法、装置、设备以及存储介质，方法包括：获取目标对象的事务咨询消息，基于该事务咨询消息、多条历史事务咨询消息以及目标对象的对象特征来确定该事务咨询消息对应的动作，其中，该事务咨询消息和该多条历史事务咨询消息能够反映目标对象的最新需求，对象特征能够反映目标对象的特性，确定出的动作也就符合目标对象的个性化需求。在动作为推荐事务的情况下，基于该事务咨询消息进行筛选，从多个候选事务中确定出目标事务，将目标事务推荐给目标对象。

公开(公告)号：CN112925894B

公开(公告)日：2022-07-05

申请号：CN202110331055.0

申请日：2021-03-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 许慢 ,  李秋逸 ,  毛顺亿 ,  许腾 ,  张金剑 ,  周梦迪

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33

Abstract: 本说明书实施例公开了一种对话中标问匹配方法、系统以及装置。其中，所述方法包括获取用户话语以及与所述用户话语对应的至少一个候选标问；获取对话状态跟踪信息，所述对话状态跟踪信息至少包括基于对话上文确定的与所述用户话语相关的关键词和/或意图；至少基于所述用户话语、所述至少一个候选标问以及所述对话状态跟踪信息，利用匹配模型，分别确定对应于每个候选标问的评估值；基于每一个候选标问的评估值，确定对应于所述用户话语的目标标问。通过使用用户对话中的对话状态跟踪信息来增加标准问题的匹配依据，提高对应于用户话语的目标问题匹配精度。