公开(公告)号：CN118521221A

公开(公告)日：2024-08-20

申请号：CN202410961204.5

申请日：2024-07-17

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 毛顺亿 ,  张婧丽 ,  勘莉莉 ,  石秋慧 ,  孙忠杰 ,  蔡小河

IPC: G06Q10/0639 ,  G06Q30/015 ,  G06Q40/08 ,  G06F16/332 ,  G06F16/33

Abstract: 本说明书的一个或多个实施例公开了一种服务对话质检方法、系统及话术质量预估方法、系统。该评估方法包括步骤：基于历史服务对话，获得关键词及分段主题，基于所述分段主题获得话题脉络；依据预先配置的评价指标，获得历史服务对话的评分，基于所述评分获得所述关键词、分段主题及话题脉络的关联评分；获取待质检的服务对话，提取所述服务对话的关键词、分段主题及话题脉络；基于提取的所述关键词、分段主题及话题脉络的关联评分，获得服务对话量化评分，根据预设的评分参照值，获得服务对话质检结果。该系统包括关键因子模块、关联评分模块、提取模块及评判模块。

公开(公告)号：CN118114679A

公开(公告)日：2024-05-31

申请号：CN202311761132.1

申请日：2023-12-20

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 张婧丽 ,  毛顺亿 ,  勘莉莉 ,  石秋慧

IPC: G06F40/30 ,  G06Q30/02

Abstract: 本说明书实施例公开了一种服务对话质量管控方法、系统、电子设备及存储介质。该方法包括不断读取服务对话已产生的消息，提取所述消息的关键词，直至基于所述关键词识别出当前话题；基于所述当前话题，对后续待发送的消息进行语义检查，当语义检查不通过时，阻止所述消息的发出；基于所述当前话题，对后续的消息进行关键词提取，基于所述关键词提取结果检测话题变更；检测到话题变更时，基于所述当前话题及预先配置的完整性对照配置，检查已产生消息的话题完整性；当话题完整性检查不通过时，基于所述完整性对照配置发出提示。该系统包括话题模块、语义检查模块、变更检测模块、完整性检查模块、完整性提示模块。