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发明公开
客服调度处理方法及装置审中-公开

公开(公告)号：CN119991139A

公开(公告)日：2025-05-13

申请号：CN202510095647.5

申请日：2025-01-21

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 毛顺亿 , 韩淼 , 赖彬 , 徐杰 , 林轩 , 徐骁栋 , 戚立才

IPC: G06Q30/015 , G06Q10/0631

Abstract: 本说明书实施例提供了客服调度处理方法及装置，其中，一种客服调度处理方法包括：获取到用户服务数据后，首先根据流量状态和用户服务数据的数据类别确定调度类别，然后将用户服务数据和用户基准数据输入调度类别对应的画像生成模型进行画像生成，获得用户画像数据，再根据调度类别对应的客服确定策略在客服列表中确定的候选客服，最后根据用户画像数据和候选客服的客服画像数据向用户进行客服分配处理，以此，实现客服调度处理。

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