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发明公开
用于恢复客户设备与IVR系统之间的会话的方法和设备无效

公开(公告)号：CN101453525A

公开(公告)日：2009-06-10

申请号：CN200710196053.5

申请日：2007-11-30

Applicant: 国际商业机器公司

Inventor： 赵邑新 , 李伟 , 商未雄 , 李亚波 , 向哲

IPC: H04M3/493 , H04M3/42

CPC classification number: H04M3/493 , H04M2201/36

Abstract: 提供了一种用于恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话的方法和设备，该方法包括：重建客户服务会话；判断是否存在与重建的客户服务会话对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；获取对应的异常中断的客户服务会话的状态信息并根据该客户服务会话的状态信息恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话。

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