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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101588417B
公开(公告)日：2014-08-27
申请号：CN200910141496.3
申请日：2009-05-22
Applicant: 埃森哲环球服务有限公司
CPC classification number: H04M3/42221 , G10L15/26 , H04M3/2281 , H04M3/51 , H04M2201/18 , H04M2201/36 , H04M2201/40 , H04M2203/301
Abstract: 本发明提供了用于处理多个流式语音信号的方法及设备。分析诸如在联络中心处接收的流式语音信号，以检测一个或多个自发的、预定话语的出现。优选地，该预定话语构成单词和/或短语的词汇表，该单词和/或短语在它们所在的环境内具有特定含义。在呼叫期间检测到一个或多个预定话语引起进行对检测到的话语的决定响应的重要性的确定。基于检测到的话语的决定响应的重要性，可以进一步确定响应动作。另外，也可以启动对应于检测到的话语的呼叫的长期存储器。相反，没有检测到预定话语的呼叫可以从短期存储器中删除。通过这种方式，本发明简化了对联络中心的存储要求，并且通过向潜在问题情况提供更短的反应时间，提供改善呼叫者体验的机会。
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公开(公告)号：CN101588418B
公开(公告)日：2014-08-13
申请号：CN200910141497.8
申请日：2009-05-22
Applicant: 埃森哲环球服务有限公司
CPC classification number: H04M3/42221 , G10L2015/088 , H04M3/5183
Abstract: 本发明提供了用于处理多个流式语音信号的方法及设备。分析诸如在联络中心处接收的流式语音信号，以检测一个或多个自发的、预定话语的出现。优选地，该预定话语构成单词和/或短语的词汇表，该单词和/或短语在它们所在的环境内具有特定含义。在呼叫期间检测到一个或多个预定话语引起进行对检测到的话语的决定响应的重要性的确定。基于检测到的话语的决定响应的重要性，可以进一步确定响应动作。另外，也可以启动对应于检测到的话语的呼叫的长期存储器。相反，没有检测到预定话语的呼叫可以从短期存储器中删除。通过这种方式，本发明简化了对联络中心的存储要求，并且通过向潜在问题情况提供更短的反应时间，提供改善呼叫者体验的机会。
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公开(公告)号：CN101588418A
公开(公告)日：2009-11-25
申请号：CN200910141497.8
申请日：2009-05-22
Applicant: 埃森哲环球服务有限公司
CPC classification number: H04M3/42221 , G10L2015/088 , H04M3/5183
Abstract: 本发明提供了用于处理多个流式语音信号的方法及设备。分析诸如在联络中心处接收的流式语音信号，以检测一个或多个自发的、预定话语的出现。优选地，该预定话语构成单词和/或短语的词汇表，该单词和/或短语在它们所在的环境内具有特定含义。在呼叫期间检测到一个或多个预定话语引起进行对检测到的话语的决定响应的重要性的确定。基于检测到的话语的决定响应的重要性，可以进一步确定响应动作。另外，也可以启动对应于检测到的话语的呼叫的长期存储器。相反，没有检测到预定话语的呼叫可以从短期存储器中删除。通过这种方式，本发明简化了对联络中心的存储要求，并且通过向潜在问题情况提供更短的反应时间，提供改善呼叫者体验的机会。
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公开(公告)号：CN101588417A
公开(公告)日：2009-11-25
申请号：CN200910141496.3
申请日：2009-05-22
Applicant: 埃森哲环球服务有限公司
CPC classification number: H04M3/42221 , G10L15/26 , H04M3/2281 , H04M3/51 , H04M2201/18 , H04M2201/36 , H04M2201/40 , H04M2203/301
Abstract: 本发明提供了用于处理多个流式语音信号的方法及设备。分析诸如在联络中心处接收的流式语音信号，以检测一个或多个自发的、预定话语的出现。优选地，该预定话语构成单词和/或短语的词汇表，该单词和/或短语在它们所在的环境内具有特定含义。在呼叫期间检测到一个或多个预定话语引起进行对检测到的话语的决定响应的重要性的确定。基于检测到的话语的决定响应的重要性，可以进一步确定响应动作。另外，也可以启动对应于检测到的话语的呼叫的长期存储器。相反，没有检测到预定话语的呼叫可以从短期存储器中删除。通过这种方式，本发明简化了对联络中心的存储要求，并且通过向潜在问题情况提供更短的反应时间，提供改善呼叫者体验的机会。
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公开(公告)号：CN101588416A
公开(公告)日：2009-11-25
申请号：CN200910141495.9
申请日：2009-05-22
Applicant: 埃森哲环球服务有限公司
CPC classification number: H04M3/5183 , G10L15/22 , G10L2015/088 , H04M3/493
Abstract: 本发明提供了用于处理多个流式语音信号的方法及设备。分析诸如在联络中心处接收的流式语音信号，以检测一个或多个自发的、预定话语的出现。优选地，该预定话语构成单词和/或短语的词汇表，该单词和/或短语在它们所在的环境内具有特定含义。在呼叫期间检测到一个或多个预定话语引起进行对检测到的话语的决定响应的重要性的确定。基于检测到的话语的决定响应的重要性，可以进一步确定响应动作。另外，也可以启动对应于检测到的话语的呼叫的长期存储器。相反，没有检测到预定话语的呼叫可以从短期存储器中删除。通过这种方式，本发明简化了对联络中心的存储要求，并且通过向潜在问题情况提供更短的反应时间，提供改善呼叫者体验的机会。
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