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公开(公告)号：CN112633520A
公开(公告)日：2021-04-09
申请号：CN201910900190.5
申请日：2019-09-23
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 , 珠海联云科技有限公司
Abstract: 本发明提出了一种报修方法，在报修模式下，获取故障信息、预存的产品信息以及产品历史维修数据；根据故障信息以及预存的产品历史维修数据确定故障类型从而进一步确定维修费用，根据故障信息、产品信息以及维修费用生成维修工单；将维修工单发送至维修平台即完成报修。本发明的报修方法，用户只需在报修填写故障原因即可完成报修，实现了远程报修，并且免去了手动填写产品信息的繁琐步骤，节省了人力物力。通过扫描产品二维码直接进入报修平台报修，简化了报修流程。通过自动给出维修费用，使得用户提前知晓维修费用，便于用户选择是否维修，也避免了维修网点乱收费现象的发生。本发明还提供了一种报修系统，用于执行如上的报修方法。
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公开(公告)号：CN111160734A
公开(公告)日：2020-05-15
申请号：CN201911294489.7
申请日：2019-12-16
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 , 珠海联云科技有限公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明公开了一种配件管理方法及装置，其中方法为：总公司终端获取来自第一下属终端的配件申领请求；所述配件申领请求用于所述第一下属终端申领配件；若所述总公司终端确定所述第一下属终端的押金余额不小于所述第一下属终端申领配件的配件金额，则向第二下属终端发送配件调度指示信息，并更新所述第一下属终端的押金余额；所述配件调度指示信息用于指示所述第二下属终端向所述第一下属终端调拨配件。
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公开(公告)号：CN110852681A
公开(公告)日：2020-02-28
申请号：CN201911102869.6
申请日：2019-11-12
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 , 珠海联云科技有限公司
Abstract: 本公开涉及仓库管理技术领域，具体涉及一种仓库中的配件管理方法、装置及存储介质，用于解决相关技术中仓库存放的超期配件不易管理导致财产损失的技术问题。所述仓库中的配件管理方法包括：获取配件的领入信息和库存信息；其中，所述领入信息包括所述配件领入的时间信息和数量信息；根据所述领入信息和所述库存信息，确认在仓库中存放的时间已超期的配件的信息；根据已超期的配件的信息，计算超期的所述配件对应的收费金额；根据已超期的配件的信息和所述收费金额，生成超期报表，所述超期报表包括超期的所述配件的信息和对应的收费金额。
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公开(公告)号：CN112529214A
公开(公告)日：2021-03-19
申请号：CN201910821703.3
申请日：2019-09-02
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 , 珠海联云科技有限公司
Abstract: 本发明提供配件补货定时提醒的方法、系统和存储介质，方法包括：根据维修记录中原配件和其至少一个替代配件的更换时间，分别获得原配件和至少一个替代配件的损耗周期；S2：获取原配件和至少一个替代配件的使用情况，其中包括更换覆盖率和故障细节；S3：当收到配件报修请求时，根据原配件和至少一个替代配件的损耗周期和使用情况，分别生成原配件的可靠性报告和至少一个替代配件的可靠性报告，以提供多种配件更换选择；S4：在指定时间段内，记录若干配件更换选择的情况，并根据配件更换选择的情况，生成针对原配件和至少一个替代配件的采购清单，并在指定时间段结束时，将采购清单推送给相关人员，以为配件采购提供参考。
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公开(公告)号：CN112529214B
公开(公告)日：2024-11-01
申请号：CN201910821703.3
申请日：2019-09-02
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 , 珠海联云科技有限公司
IPC: G06Q10/20 , G06Q30/016
Abstract: 本发明提供配件补货定时提醒的方法、系统和存储介质，方法包括：根据维修记录中原配件和其至少一个替代配件的更换时间，分别获得原配件和至少一个替代配件的损耗周期；S2：获取原配件和至少一个替代配件的使用情况，其中包括更换覆盖率和故障细节；S3：当收到配件报修请求时，根据原配件和至少一个替代配件的损耗周期和使用情况，分别生成原配件的可靠性报告和至少一个替代配件的可靠性报告，以提供多种配件更换选择；S4：在指定时间段内，记录若干配件更换选择的情况，并根据配件更换选择的情况，生成针对原配件和至少一个替代配件的采购清单，并在指定时间段结束时，将采购清单推送给相关人员，以为配件采购提供参考。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111242480A
公开(公告)日：2020-06-05
申请号：CN202010033266.1
申请日：2020-01-13
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 , 珠海联云科技有限公司
Abstract: 本发明涉及一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统，实施下列操作：产品安装完成后，通过信息输入模块向售后服务系统填写产品信息；通过信息处理模块自动生成产品下次保养时间，保养时间为需保养的年月信息；通过信息处理模块判断产品是否到了保养时间，若为否，则不进行任何操作；若为是，则通过信息发送模块询问用户是否需要对产品进行保养，若需要，则通过信息处理模块进行自动派工处理实现产品保养服务，在保养服务完成后通过信息处理模块自动更新下一次保养时间；若不需要，则不派工并自动更新下一次保养时间，使得用户不用担心产品的保养服务，提高了用户关于产品的售后体验。
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公开(公告)号：CN110889517A
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201911157607.X
申请日：2019-11-22
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 , 珠海联云科技有限公司
Abstract: 本申请涉及互联网技术领域，具体涉及一种产品维修信息的校验方法、装置、存储介质及电子设备。该方法包括：获取已维修产品的维修信息，维修信息包括维修所用配件的维修配件编码和配件编码对应的防伪码；判断维修配件编码对应的配件是否为已维修产品配套的配件；当所述维修配件编码对应的配件是已维修产品配套的配件时，对防伪码进行验证；当防伪码通过验证时，判定维修信息为真实的维修信息。解决了无法判断维修人员是否使用了本公司提供的正规配件对使用本公司电器的用户提供维修服务的问题。
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公开(公告)号：CN114462639A
公开(公告)日：2022-05-10
申请号：CN202210040566.1
申请日：2022-01-14
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司
Abstract: 本发明提供一种售后网点预结算的方法、装置、存储介质及电子设备，在获取到当前售后网点提交的待结算单的情况下，利用预设的预结算考核标准计算当前售后网点的得分比例，基于得分比例及设定预结算额度比例计算出当前售后网点的预结算比例，再基于待结算单中的待结算金额及计算出的预结算比例，确定当前售后网点的预结算金额。结合预结算考核标准计的考核结果及设定预结算额度比例，提前为售后网点预结算部分待结算单，从一定程度上解决了现行售后结算周期长、小售后网点周转困难的问题，缓解了售后网点的资金周转，激励售后网点为客户提供更好的售后服务，以提高该售后网点的考核评分，进而提高在客户群体中的信誉度。
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公开(公告)号：CN114462817A
公开(公告)日：2022-05-10
申请号：CN202210041491.9
申请日：2022-01-14
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司
Inventor： 陈长安
Abstract: 本申请公开了一种验证方法、装置、电子设备及存储介质，包括：获取安装人员在安装完所述设备后上传的设备的拍摄图像，并对拍摄图像添加有第一水印信息，其中第一水印信息包括：第一时间信息和第一位置信息，再基于第一时间信息和第一位置信息验证所述安装人员是否满足安装服务要求，以实现根据时间信息和位置信息来有效跟踪安装服务的真实性，确保安装服务人员在客户指定的时间段，指定的安装服务地点进行安装服务，提高安装服务过程的真实性，提高售后服务体验。
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公开(公告)号：CN112561421A
公开(公告)日：2021-03-26
申请号：CN202011387972.2
申请日：2020-12-01
Applicant: 珠海格力电器股份有限公司
IPC: G06Q10/08
Abstract: 本发明提供一种多仓库物流寻源配送方法、装置、计算机设备和存储介质，该方法包括检测是否接收到新订单；当接收到新订单时，解析新订单，获取新订单对应的订单来源，并获取策略库；解析策略库获取策略库中的多个寻源策略，其中，每一寻源策略记录了依序排列的多个仓库；根据新订单的订单来源确定与新订单的订单来源对应的寻源策略；根据寻源策略依序轮询寻源策略中的各仓库的库存；当存在寻源策略的仓库的库存大于预设数量时，获取仓库的仓库名称，将仓库定义为发货仓。通过设置策略库，使得可根据订单来源确定寻源策略，从而确定发货仓，而无需根据城市固定发货仓，使得物流寻源更为灵活，物流效率更高。
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