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发明公开
客户中心的服务质量预测及问题定位方法、装置及电子设备无效

公开(公告)号：CN111401654A

公开(公告)日：2020-07-10

申请号：CN202010222748.1

申请日：2020-03-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 胡兴 , 李俊 , 吴可嘉

IPC: G06Q10/04 , G06Q10/06 , G06Q30/00 , G06Q50/10

Abstract: 本说明书实施例公开了一种客户中心的服务质量预测及问题定位方法、装置及电子设备，该方法包括：获取目标应用的客户中心在目标时间段的总服务量、自助客服覆盖率及自助客服未解决率；确定所述目标应用的客户中心在所述目标时间段的人工客服接通率；基于所述目标应用的客户中心在所述目标时间段的总服务量、自助客服覆盖率、自助客服未解决率以及人工客服接通率，预测所述目标应用的客户中心在所述目标时间段的服务质量。

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