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公开(公告)号：CN119223350A
公开(公告)日：2024-12-31
申请号：CN202411293329.1
申请日：2024-09-14
Applicant: 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司 , 北京中电普华信息技术有限公司
Inventor： 杨小龙 , 辛锐 , 黄镜宇 , 王静 , 杨超 , 胡立章 , 高琳 , 徐景龙 , 吴佐平 , 姚陶 , 李静 , 方蓬勃 , 王瑜琪 , 高云帆 , 古敬彬 , 徐磊 , 高旭
IPC: G01D21/02
Abstract: 本发明涉及设备测试技术领域，且公开了一种信息通信监控设备测试装置，包括底座；监控设备本体检测模块，用于模拟多种环境，对监控设备本体进行运行检测；转换模块，用于自动控制监控设备本体对检测环境的切换；所述转换模块包括有驱动装置和旋转装置；所述检测模块与底座连接，所述监控设备本体设置在旋转装置上。该信息通信监控设备测试装置，通过设置的检测模块能够模拟监控设备在不同环境下的运动状态，使其能够更加稳定准确的获取监控设备的检测信息，相较于传统方式的检测，该方案能够对监控设备的检测环境更加的完善，避免出现在监控设备出厂后，不同环境下的用户使用出现的损伤，降低了残次品的出厂率，提高设备的生产质量。
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公开(公告)号：CN119136526A
公开(公告)日：2024-12-13
申请号：CN202411293332.3
申请日：2024-09-14
Applicant: 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明涉及监控设备技术领域，具体的公开了一种抗干扰型电力信息通信用监控设备，包括固定板，所述固定板的侧面两端均转动安装有防护壳，两个防护壳的相对面相互抵接，两个防护壳靠近固定板的一端远离相对面的一侧边角位置均开设有安装孔，安装孔的内壁上按长度方向开设有连接孔，安装孔通过连接孔与防护壳的内部相互连通，安装孔远离固定板的一端内壁上转动安装有安装轴，安装轴的外壁上缠绕安装有屏蔽布，屏蔽布的一端贯穿连接孔，并安装有连接板，连接板与防护壳的内壁相互抵接，连接板的侧面按长度方向开设有限位槽。本发明限位板带动若干个屏蔽布对电路板进行防护和磁场屏蔽。
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公开(公告)号：CN111353338B
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06V20/52 , G06V20/40 , G06Q10/0631 , G06V40/10 , G06V40/16
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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公开(公告)号：CN116339854A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310149386.1
申请日：2023-02-16
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种活动模板的构建方法及装置，其中，方法包括：抽取活动相关的各种原子业务规则，得到对应的多个规则引擎；将多个所述规则引擎分别处理成为对应的多个标准组件，形成标准组件库；基于历史活动数据从所述标准组件库中选择数个标准组件搭建成为活动模板。上述方案将各种活动业务规则抽取出来，开发规则引擎并形成标准组件库，进一步可以根据活动逻辑将组件组合搭配，形成规范化业务规则的模板，在有活动需求的时候，可通过后台模板活动配置系统针对不同的活动业务需求，进行业务规则的配置，满足不同活动的业务需求，轻松快速实现运行活动定制，实现活动的快速搭建、部署和上线。
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公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111353338A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06K9/00
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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公开(公告)号：CN113592297B
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/016 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN112396008A
公开(公告)日：2021-02-23
申请号：CN202011334480.7
申请日：2020-11-24
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 东软集团股份有限公司
Abstract: 本公开涉及一种敏感信息脱敏的方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括：获取终端在第一时间段内采集到的监控图像；根据业务账号对应的目标人脸图像以及监控图像，确定终端在第一时间段内的终端状态信息，该终端状态信息用于表征在终端的显示界面一侧是否存在除该目标人脸图像对应的目标人员外的其他人员；响应于业务账号在第一时间段内发送的信息获取请求，根据业务账号对应的脱敏规则对信息获取请求对应的业务信息进行脱敏处理，以获取信息获取请求对应的脱敏信息；根据终端状态信息，输出业务信息或脱敏信息。能够根据终端显示界面一侧的监控图像确定终端是否安全，进而确定是否显示脱敏信息，提高脱敏信息显示的智能化程度和安全性。
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公开(公告)号：CN112367569A
公开(公告)日：2021-02-12
申请号：CN202011250162.2
申请日：2020-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 一种软硬融合的移动通信服务设备，包括基站模块、安装夹、安装杆、第一顶盖、第二顶盖、风扇、出风管、收纳壳和支撑架；基站模块装夹在安装夹上；安装夹设置在安装杆上；收纳壳内部设置有用于驱动安装杆转动的第一驱动装置，以及用于驱动第一顶盖和第二顶盖在收纳壳顶部合拢或展开的第二驱动装置，收纳壳内部底面上设置有出风口和进风口；支撑架设置在收纳壳底部，支撑架上设置有凹槽；出风管设置在收纳壳底部，出风管为倒Y形管；风扇设置在收纳壳上，风扇位于出风管内侧。本发明能根据使用需求调整基站高度，保障通信数据的覆盖范围，还能在不使用时收纳起来，一方面降低占用空间，另一方面防止雨雪、灰尘等杂物附着，避免造成设备的损坏。
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公开(公告)号：CN111489754A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910082522.3
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务数据分析方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，利用语音转写平台将该录音数据文件转写为文本内容；B、将所述文本内容进行句子切分，并计算每个句子的句向量；C、基于标准化句向量模型对所述每个句子的句向量进行标准化训练，输出对应的标准化句子；D、将所述标准化句子进行关键词提取，并根据提取的关键词生成话务数据分析报表。本发明通过构建语音识别模型和标准化句向量模型，以对呼叫中心的录音数据进行语音转写生成文本内容，通过对生成的文本内容进行标准化转换，并进行关键词提取，以得到话务数据分析报表，从而及时发现服务过程中的问题和用户诉求。
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