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公开(公告)号：CN111489743A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910082514.9
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统，包括：录音获取单元，用于从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；场景分割单元，用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割；语音转写单元，基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容；数据分析单元，基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析，并输出分析报告；数据库单元，用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告；内容索引单元，根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析，发现服务过程中的问题和不足，并及时掌握用户的诉求，从而提升用户满意度。
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公开(公告)号：CN111489743B
公开(公告)日：2024-06-25
申请号：CN201910082514.9
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统，包括：录音获取单元，用于从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；场景分割单元，用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割；语音转写单元，基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容；数据分析单元，基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析，并输出分析报告；数据库单元，用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告；内容索引单元，根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析，发现服务过程中的问题和不足，并及时掌握用户的诉求，从而提升用户满意度。
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公开(公告)号：CN114171063A
公开(公告)日：2022-03-11
申请号：CN202111492865.0
申请日：2021-12-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明涉及通信技术领域，是一种实时话务客户情绪分析辅助方法及系统，其中，该方法包括采集实时话务通话数据，提取客户语音数据；对所述客户语音数据进行分析，提取其声音特性数据，并给出语音情绪值；将客户语音数据转换为文本数据，并依据所述声音特性数据对所述文本数据进行断句，对断句后的文本数据进行分析得到语义情绪值；依据所述综合情绪值给出客户情绪判定结果并进行预警。由此，本发明实施例可以实现。
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公开(公告)号：CN119692837A
公开(公告)日：2025-03-25
申请号：CN202411614561.0
申请日：2024-11-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06 , G06F18/2135
Abstract: 本发明涉及一种商业数据处理方法，具体涉及一种基于电力营销的数据供给评价方法。方法包括如下过程：采集部分运营数据；对这些数据进行标准化处理，得到数量化分值；量化得分取加权平均分，得到数据供给评价总得分。本发明通过数量化模型，实现了对数据供给能力、服务客户能力、应用支撑能力的量化评价。主成分分析法通过提取每种能力相关指标的主要变化方向，有效降维并减少冗余信息，提高数据解释能力，便于发现潜在模式和结构。
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公开(公告)号：CN118643362A
公开(公告)日：2024-09-13
申请号：CN202410665647.X
申请日：2024-05-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/23213 , G06F18/10 , G06F18/213 , G06F21/60 , G06T11/20 , G06T11/00 , G06F21/31
Abstract: 本发明公开了一种基于数据挖掘和可视化的居住小区档案质量分析方法及系统，该系统包括数据质量分析模块、数据获取与处理模块、特征提取与聚类分析模块、数据展示模块、预测模型建立模块、加密访问控制模块，通过分析居住小区档案质量指标、处理数据缺失值、异常值、提取关键特征并应用聚类算法、展示数据分布和关联规则、建立预测模型，以及进行数据加密与访问控制，实现全面的档案数据质量分析与保护，通过计算过程和详细步骤，展示系统各模块的功能和相互关联，最终实现对小区档案的全面管理和分析，该系统结合数据挖掘、可视化和数据加密技术，提升数据分析准确性和效率，为管理者提供智能、直观的决策支持。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112015733A
公开(公告)日：2020-12-01
申请号：CN202010772183.4
申请日：2020-08-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/22 , G06F16/245 , G06F16/27
Abstract: 本发明公开了一种电力客服营配业务海量数据存储及快速查询方法，涉及到电力领域，包括以下步骤：数据集成，按照业务需求，将全国范围营配相关数据集成至大数据平台，包括停电通知记录、每日冻结电能示值、停（上）电事件等智能电表等信息；HBase预分区存储把需要存储的海量电力客服业务管理营配贯通相关数据通过sqoop工具或者直接存储到HBase表中，HBase数据库在创建表的时候会自动分配出Region区域。本发明利用大数据分布式架构的存储方式，针对电力客服业务管理营配贯通相关数据的类型特点，利用列示存储，对原始电力客服业务管理营配贯通相关数据进行转换，以键值对的形式进行存储，同时按照键值的形式实现快速查询响应。
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公开(公告)号：CN119624526A
公开(公告)日：2025-03-14
申请号：CN202411661207.3
申请日：2024-11-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/0203 , G06Q50/06 , G06N3/045 , G06N3/08
Abstract: 本发明涉及大数据技术领域，具体涉及一种融合RPA与AI技术的电力营销售电数据收集方法。售电数据收集方法包括如下过程：RPA收集结构化售电量数据；RPA收集非结构化国民经济数据，并对提取的网页文本进行全面的数据清洗；文本数据标注；将标注好的数据集输入BERT模型；利用训练好的BERT模型对标注后的数据集进行信息抽取；将其与从营销系统中提取的结构化售电量数据相结合，生成统一的结构化数据格式，为后续的数据分析和决策提供高质量的数据支撑。本发明具有以下显著优点：通过RPA自动化实现数据的高效提取和清洗，极大减少了人工干预，显著提升整体数据处理速度。
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公开(公告)号：CN119722080A
公开(公告)日：2025-03-28
申请号：CN202411780079.4
申请日：2024-12-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/01 , G06Q30/0203 , G06F16/35
Abstract: 本申请公开了一种确定客户与地区的业务一致性的方法，包括：获取与目标客户对应的数据信息，并基于数据信息，确定目标区域，其中目标区域与目标客户对应；获取与目标客户对应的业务信息，并基于业务信息，确定目标客户的第一业务；采集第一时段内目标区域的第一文本信息，并基于第一文本信息，确定目标区域包含的第二业务；基于第一业务和第二业务，确定第三业务，其中第三业务用于指示第一业务和第二业务之间相同的业务；以及根据第三业务在第一文本信息中的出现次数，构建业务一致性确定模型，并基于业务一致性确定模型判定目标客户与目标区域的业务一致性。
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公开(公告)号：CN119271872A
公开(公告)日：2025-01-07
申请号：CN202410659087.7
申请日：2024-05-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/9535 , G06F18/22 , G06F18/213 , G06N3/084 , G06F18/24
Abstract: 本申请公开了一种基于用户行为分析的数据智能推送方法，基于用户行为分析的数据智能推送方法包括：响应于接收到待推送数据，触发数据分析模块对所述待推送数据进行分析，获得与所述待推送数据相匹配的数据标签；获取与所述数据标签相匹配的用户标签，并获取所述用户标签下的用户数据；基于所述用户数据计算所述待推送数据与所述用户标签下的用户的匹配度，在所述匹配度大于预设匹配度阈值时，对所述用户标签下的用户推送所述待推送数据。如此，能够将待推送的数据按照数据类型推送给指定人群，提高数据推送的准确性，减少用户端收到的垃圾信息。
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公开(公告)号：CN119005704A
公开(公告)日：2024-11-22
申请号：CN202411239071.7
申请日：2024-09-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , G06Q10/04 , G06Q50/06 , G06N3/0464 , G06N3/049 , G06N3/08 , G06F18/23
Abstract: 本发明涉及基于电力客服工单的大范围停电区域风险预警方法。包括如下过程：基于停电信息、95598工单数据，获取最近三年的低电压发生次数、各区域停电次数、各区域用户对停电和低电压问题的投诉量；基于站‑线‑台‑变‑户数据关系，利用TCN时间卷积网络算法构建基于线变关系的千户以上区域识别模型；根据模型进行集中故障分析；本发明找出大范围停电区域所关联台区及影响客户情况，实现大范围停电台区影响客户数量的判别、大范围停电区域故障监测，为业务管理人员对千户及以上用户台区故障快速上报提供数据依据。
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