公开(公告)号：CN111080482A

公开(公告)日：2020-04-28

申请号：CN201911290417.5

申请日：2019-12-16

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 王明珠 ,  王秀春 ,  张烁 ,  朱龙珠 ,  张劭韡 ,  冯柳鑫 ,  崔涵翔 ,  张辉 ,  李东姗 ,  孙竟华 ,  白苏娜

IPC: G06Q50/06 ,  G06Q10/06

Abstract: 本发明涉及一种用电客户情感指数的量化评估方法。包括如下步骤：建立4个独立的数据模块，分别是：积极情感用词模块、消极情感用词模块、否定词模块、副词模块；将客户的来电信息全部转化为文本信息；以句子为单位，将文本拆分为M个句子；对于第j个句子，将句子拆分为N个向量词组；第j个句子的情感分值Qj的计算；将M个Qj值相加，得到文本的情感总值Q总。本发明通过对文本数据的挖掘，实现了对于客户服务风险的自动识别，以技术手段消除了人工识别客户风险中存在的不全面、不及时、不客观的问题，有助于提高风险预警工作质效。

公开(公告)号：CN109325778A

公开(公告)日：2019-02-12

申请号：CN201810939133.3

申请日：2018-08-17

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 刘旭生 ,  李子乾 ,  张莉 ,  马永波 ,  孙德艳 ,  崔涵翔 ,  穆松鹤 ,  张千福 ,  曹璐

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q50/30

Abstract: 本发明涉及智能客服多渠道统一管理系统及方法。目的是提供一种实现数据共享的智能客服多渠道统一管理系统及方法。智能客服多渠道统一管理系统，包括：渠道通讯识别模块、数据存储模块和数据管理后台；所述渠道通讯识别模块提供对外请求通信接收和结果数据输出的作用，接收的请求传输到数据管理后台进行相应数据的获取；数据管理后台存储、制作统一的回复内容；数据存储模块按照渠道的不同，将数据管理后台制作的回复内容按照渠道的特征制作成渠道回复数据，并转发给渠道通讯识别模块下发。本发明可在同一平台维护不同渠道知识内容，同时不同渠道的数据之间可以实现共享使用，不用进行多份输出数据的单独维护，提高了运维便利性。

公开(公告)号：CN119624526A

公开(公告)日：2025-03-14

申请号：CN202411661207.3

申请日：2024-11-20

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 宫立华 ,  潘赢楠 ,  崔涵翔 ,  王颖 ,  范博韬 ,  张雪 ,  刘巍 ,  宋雨辰

IPC: G06Q30/0203 ,  G06Q50/06 ,  G06N3/045 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明涉及大数据技术领域，具体涉及一种融合RPA与AI技术的电力营销售电数据收集方法。售电数据收集方法包括如下过程：RPA收集结构化售电量数据；RPA收集非结构化国民经济数据，并对提取的网页文本进行全面的数据清洗；文本数据标注；将标注好的数据集输入BERT模型；利用训练好的BERT模型对标注后的数据集进行信息抽取；将其与从营销系统中提取的结构化售电量数据相结合，生成统一的结构化数据格式，为后续的数据分析和决策提供高质量的数据支撑。本发明具有以下显著优点：通过RPA自动化实现数据的高效提取和清洗，极大减少了人工干预，显著提升整体数据处理速度。

公开(公告)号：CN111080482B

公开(公告)日：2022-11-18

申请号：CN201911290417.5

申请日：2019-12-16

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 王明珠 ,  王秀春 ,  张烁 ,  朱龙珠 ,  张劭韡 ,  冯柳鑫 ,  崔涵翔 ,  张辉 ,  李东姗 ,  孙竟华 ,  白苏娜

IPC: G06Q50/06 ,  G06Q10/06

Abstract: 本发明涉及一种用电客户情感指数的量化评估方法。包括如下步骤：建立4个独立的数据模块，分别是：积极情感用词模块、消极情感用词模块、否定词模块、副词模块；将客户的来电信息全部转化为文本信息；以句子为单位，将文本拆分为M个句子；对于第j个句子，将句子拆分为N个向量词组；第j个句子的情感分值Qj的计算；将M个Qj值相加，得到文本的情感总值Q总。本发明通过对文本数据的挖掘，实现了对于客户服务风险的自动识别，以技术手段消除了人工识别客户风险中存在的不全面、不及时、不客观的问题，有助于提高风险预警工作质效。

公开(公告)号：CN109189906A

公开(公告)日：2019-01-11

申请号：CN201810939124.4

申请日：2018-08-17

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 李子乾 ,  马永波 ,  申蕾 ,  王明珠 ,  袁葆 ,  孙德艳 ,  张千福 ,  崔涵翔 ,  穆松鹤

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F17/27

Abstract: 本发明涉及智能客服对连贯语境下多问句完整语义的识别方法。包括如下过程：步骤1：剔除停用词，形成“用户问句词集合”；步骤2：对第一个问句，找出与之匹配度最高的标准问句；将匹配完的用户词保存为“已被消费掉的词集合”；步骤3：对下一个问句，进行匹配；如果可以匹配，则将匹配完词添加到“已被消费掉的词集合”，同时返回步骤5；如果未完成匹配，转步骤4；步骤4：从“已被消费掉的词集合”中进行补充；步骤5：判断用户问句词集合还是否有剩余，如果有剩余，返回3，否则转步骤6；步骤6：输出所有完整的标准问句。本发明可以有效解决断句中无法共享语义信息的问题，从而缩短回复时间，提高回复准确率和系统智能性。

公开(公告)号：CN215575931U

公开(公告)日：2022-01-18

申请号：CN202121334100.X

申请日：2021-06-16

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 任立国 ,  张熇 ,  刘翠 ,  李冠蓉 ,  王雅云 ,  李欣 ,  李振平 ,  孟子敏 ,  杨华 ,  崔涵翔

IPC: G02B27/01

Abstract: 本实用新型涉及VR眼镜技术领域，尤其涉及一种便于调节镜片焦距的VR眼镜。本实用新型要解决的技术问题是现有部分VR眼镜难以灵活、稳定的调节镜片焦距；同时现有部分VR眼镜在调节焦距后难以有效的实现防误触，影响体验效果。为了解决上述技术问题，本实用新型提供了一种便于调节镜片焦距的VR眼镜，包括眼镜架，所述眼镜架的中部对称开设有通槽，所述通槽的左侧固定连接有一号镜片，两个所述通槽之间开设有矩形槽，所述矩形槽的内部活动连接有螺母套。通过转动涡轮带着蜗杆旋转，使蜗杆带动螺杆转动，此时螺母套在螺杆表面移动并带着二号镜片在通槽内部移动调节与一号镜片之间的距离，便于适应不同视力的人群进行使用。