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公开(公告)号：CN109325778A
公开(公告)日：2019-02-12
申请号：CN201810939133.3
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及智能客服多渠道统一管理系统及方法。目的是提供一种实现数据共享的智能客服多渠道统一管理系统及方法。智能客服多渠道统一管理系统，包括：渠道通讯识别模块、数据存储模块和数据管理后台；所述渠道通讯识别模块提供对外请求通信接收和结果数据输出的作用，接收的请求传输到数据管理后台进行相应数据的获取；数据管理后台存储、制作统一的回复内容；数据存储模块按照渠道的不同，将数据管理后台制作的回复内容按照渠道的特征制作成渠道回复数据，并转发给渠道通讯识别模块下发。本发明可在同一平台维护不同渠道知识内容，同时不同渠道的数据之间可以实现共享使用，不用进行多份输出数据的单独维护，提高了运维便利性。
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公开(公告)号：CN113689109B
公开(公告)日：2022-11-29
申请号：CN202110960446.9
申请日：2021-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电力系统信息化与数字化联动模拟平台，属于电力系统管理技术领域，包括平台数字化处理单元、运行设备管理单元、数据传输模块、传输检测模块、平台辅助管理单元、系统状态估计单元以及潮流计算单元，所述平台数字化处理单元包括电网应用模块以及数据计算模块。该电力系统信息化与数字化联动模拟平台，通过对一次设备以及二次设备的数字化升级，不仅减少了信号电缆的使用量，通过通信网络实现数据共享，结构简化还极大提高电网的资源优化配置能力，大幅提升电网的服务能力，并通过潮流计算对当前状态下电力系统中电网薄弱环节进行推演，提高系统处理突发事故的能力，科学合理地制定电力系统的运行方式。
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公开(公告)号：CN119825119A
公开(公告)日：2025-04-15
申请号：CN202510225675.4
申请日：2025-02-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力检修技术领域，具体提出了一种电力检修作业用调节固定装置；包括可拆卸固定在脚手架上的固连模块，所述固连模块上装配有相对夹角可调且用于与地面之间倾斜支撑的倾斜支撑模块，所述固连模块与所述倾斜支撑模块之间装配有连杆模块。本发明提供的机构具备可收、可调、可放的调节固定支撑结构功能，既能适用于大部分高度规格的脚手架进行加固支撑对接，具有较高的适用性，且能够进行快速对接、快速拆卸以及快速收置；另外，与脚手架之间形成多重分布的面夹紧接触，改变了现有的斜支撑杆结构中的单点固定连接接触，从而大大提高了加固支撑机构与脚手架之间连接的可靠性和稳定性，提高了脚手架施工平台的安全性。
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公开(公告)号：CN109241240A
公开(公告)日：2019-01-18
申请号：CN201810938722.X
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力故障报修信息自动转发方法。该方法包括如下步骤：步骤1：预先建立数据库，该数据库包括故障类型信息、产权归属信息与职能部分的映射关系；步骤2：对接收到的报修文本内容进行分词，识别命名实体，提取分词结果中的故障类型信息、产权归属信息；步骤3：将步骤2中提取出的故障信息与故障类型数据库中的故障信息进行对比，如果找到匹配度最高的故障类型，则转步骤5，否则转步骤4；步骤4：转人工服务；步骤5：根据匹配到的故障类型和产权归属地，映射到数据库中预先设定的职能部门；步骤6：将接收到的报修内容转发步骤5所确定的职能部门。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109189906A
公开(公告)日：2019-01-11
申请号：CN201810939124.4
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F17/27
Abstract: 本发明涉及智能客服对连贯语境下多问句完整语义的识别方法。包括如下过程：步骤1：剔除停用词，形成“用户问句词集合”；步骤2：对第一个问句，找出与之匹配度最高的标准问句；将匹配完的用户词保存为“已被消费掉的词集合”；步骤3：对下一个问句，进行匹配；如果可以匹配，则将匹配完词添加到“已被消费掉的词集合”，同时返回步骤5；如果未完成匹配，转步骤4；步骤4：从“已被消费掉的词集合”中进行补充；步骤5：判断用户问句词集合还是否有剩余，如果有剩余，返回3，否则转步骤6；步骤6：输出所有完整的标准问句。本发明可以有效解决断句中无法共享语义信息的问题，从而缩短回复时间，提高回复准确率和系统智能性。
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公开(公告)号：CN116661552A
公开(公告)日：2023-08-29
申请号：CN202310658401.5
申请日：2023-06-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种移动服务终端，用于扫描热敏纸表面，包括终端机本体、拿持机构和反射机构，反射机构布置于终端机本体上，用于将热敏纸表面的二维码反射至终端机本体的扫描头，终端机本体上开设有放置槽，拿持机构与反射机构相连接。使用时，将放置槽内部的拿持机构展开，使得终端机本体可拿持，再将反射机构展开，反射机构转动调节反射角度，将二维码反射至终端机本体的扫描头，扫描头对二维码进行扫描，实现数据识别。相对于现有技术中工作人员需不断调整手持移动服务终端的扫描角度，以对二维码进行识别，本发明实现了使用反射机构将二维码反射至终端机本体的扫描头，节省了人工调整扫描角度的时间，故本发明能够提高移动服务终端的工作效率。
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公开(公告)号：CN117829468A
公开(公告)日：2024-04-05
申请号：CN202311711935.6
申请日：2023-12-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/0202 , G06Q50/06
Abstract: 本发明属于视频会议数据保护技术领域，涉及到一种基于互联网的电网用户运营管理系统。本发明通过分析各指定电网用户的各月的用电评价系数，有助于了解电网用户的用电行为是否合理，进而督促电网用户及时改正不合理的用电行，有利于降低电网用户的电费负担，通过分析各指定电网用户在当前时间段的用电符合度，有助于及时发现电网用户的忘记关电或者电器异常工作等的异常用电行为，及时提醒和采取解决措施，降低了电力资源的浪费，保护了环境资源，通过于管理各不合格电网用户的用电行为和各异常用电的电网用户，有助于给电网用户提供更加智能、高效的电力服务，以促进能源的可持续发展，也有利于方便电网用户获取电力服务。
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公开(公告)号：CN116514029A
公开(公告)日：2023-08-01
申请号：CN202310493778.X
申请日：2023-05-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力检修设备技术领域，具体的说是一种电力检修作业用调节装置，包括：剪叉式升降机及工作台，所述剪叉式升降机的底端四角均固定连接有万向轮，所述工作台的顶端固定安装有护栏，所述护栏的缺口处设置有活动门；稳定支撑机构；该水平调节机构中的水平组件能够利用相连通的液面会处于同一水平高度的原理，快速实现工作台的水平状态，避免装置受到放置地面的影响工作台出现不水平的情况，从而增加装置在运行的稳定性，检修人员在检修作业时更加稳定，增加检修的安全性能；定位组件的设置，能够利用重力锥对工作台的重心处进行校准，减少水平组件调节水平的时间，提高调节的效率，实现水平的快速调节。
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公开(公告)号：CN113689109A
公开(公告)日：2021-11-23
申请号：CN202110960446.9
申请日：2021-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电力系统信息化与数字化联动模拟平台，属于电力系统管理技术领域，包括平台数字化处理单元、运行设备管理单元、数据传输模块、传输检测模块、平台辅助管理单元、系统状态估计单元以及潮流计算单元，所述平台数字化处理单元包括电网应用模块以及数据计算模块。该电力系统信息化与数字化联动模拟平台，通过对一次设备以及二次设备的数字化升级，不仅减少了信号电缆的使用量，通过通信网络实现数据共享，结构简化还极大提高电网的资源优化配置能力，大幅提升电网的服务能力，并通过潮流计算对当前状态下电力系统中电网薄弱环节进行推演，提高系统处理突发事故的能力，科学合理地制定电力系统的运行方式。
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