公开(公告)号：CN119363916A

公开(公告)日：2025-01-24

申请号：CN202411500268.1

申请日：2024-10-25

Applicant: 中移在线服务有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 金泽选 ,  马俊娇 ,  杨金杰 ,  贵永冬 ,  张亚伟 ,  王庆旭 ,  吴洲 ,  杨明选 ,  吴昌杰 ,  吴晓光 ,  叶占坤 ,  刘志伟 ,  孙林 ,  李琳颖 ,  刘艳洁 ,  杨晓刚 ,  谌世凯 ,  张真棣

IPC: H04N7/14 ,  H04L65/1104 ,  H04L65/401

Abstract: 本发明提供一种屏幕视频共享方法、装置、电子设备及存储介质，属于通信技术领域，所述方法包括：通过SIP通信协议与视频客服建立通话，SIP通信协议中包括标识字段信息，标识字段信息表征终端设备是否支持远程辅助；若标识字段信息表征终端设备支持远程辅助，则在接收到用户输入的远程辅助发起指令后，将通话的视频源设置为终端设备的截屏视频流，远程辅助发起指令是指示终端设备发起远程辅助的指令。本发明通过远程辅助将终端设备的屏幕分享给视频客服，便于客服快速定位问题；在SIP协议中携带标识字段，主动通报是否支持远程辅助，避免部分终端因不支持远程辅助而出现功能异常，且解决因多次信令交互而带来页面操作复杂的问题。

公开(公告)号：CN116915908A

公开(公告)日：2023-10-20

申请号：CN202211579580.5

申请日：2022-12-08

Applicant: 中移在线服务有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 黄华林 ,  殷限 ,  董正楠 ,  吴晓光 ,  张迎胜 ,  胡萌萌

IPC: H04M3/51

Abstract: 本申请公开了一种拨测方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括获取拨测任务，拨测任务包括拨测对象的属性信息、被测业务场景的场景信息、目标被测对象和拨测流程编排信息；从预设知识图谱中提取与拨测对象的属性信息和场景信息对应的拨测问题；按照拨测流程编排信息，与目标被测对象建立拨测会话；获取在拨测会话过程中目标被测对象回复拨测问题的拨测答案，拨测答案用于生成目标被测对象在被测业务场景下的拨测评分信息。如此，能够针对拨测任务的整体拨测流程进行自动编排，实现在多业务场景下与目标被测对象的自动拨测，有效降低成本，可实现大规模拨测，以及摆脱人工评估的主观因素影响，提高服务质量评价结果的准确性和合理性。