公开(公告)号：CN119363916A

公开(公告)日：2025-01-24

申请号：CN202411500268.1

申请日：2024-10-25

Applicant: 中移在线服务有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 金泽选 ,  马俊娇 ,  杨金杰 ,  贵永冬 ,  张亚伟 ,  王庆旭 ,  吴洲 ,  杨明选 ,  吴昌杰 ,  吴晓光 ,  叶占坤 ,  刘志伟 ,  孙林 ,  李琳颖 ,  刘艳洁 ,  杨晓刚 ,  谌世凯 ,  张真棣

IPC: H04N7/14 ,  H04L65/1104 ,  H04L65/401

Abstract: 本发明提供一种屏幕视频共享方法、装置、电子设备及存储介质，属于通信技术领域，所述方法包括：通过SIP通信协议与视频客服建立通话，SIP通信协议中包括标识字段信息，标识字段信息表征终端设备是否支持远程辅助；若标识字段信息表征终端设备支持远程辅助，则在接收到用户输入的远程辅助发起指令后，将通话的视频源设置为终端设备的截屏视频流，远程辅助发起指令是指示终端设备发起远程辅助的指令。本发明通过远程辅助将终端设备的屏幕分享给视频客服，便于客服快速定位问题；在SIP协议中携带标识字段，主动通报是否支持远程辅助，避免部分终端因不支持远程辅助而出现功能异常，且解决因多次信令交互而带来页面操作复杂的问题。

公开(公告)号：CN119363879A

公开(公告)日：2025-01-24

申请号：CN202411518610.0

申请日：2024-10-29

Applicant: 中移在线服务有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 李锐杰 ,  金泽选 ,  杨金杰 ,  李奇 ,  马俊娇 ,  郭静 ,  王庆旭 ,  吴洲 ,  孙大威 ,  杨明选 ,  周君恒 ,  高广飞 ,  朱亚辉 ,  吴昌杰 ,  李俊辉 ,  刘志伟 ,  叶占坤 ,  王振

IPC: H04M3/22

Abstract: 本发明提供一种基于语音专线的呼叫控制方法、设备及存储介质，涉及话务控制技术领域，所述方法包括：与风险管控平台建立会话；响应于第一终端的第一呼叫请求，根据所述第一呼叫请求，判断是否属于语音专线呼叫；确定所述第一呼叫请求属于语音专线呼叫，则：向所述风险管控平台发送呼叫信息；从所述风险管控平台获取呼叫管控信息；根据所述呼叫管控信息，确定是否建立所述第一终端的呼叫通话。风险管控平台对语音专线的呼叫信息审核，指示CSCF是否为第一终端建立呼叫通话，达到语音专线管控的效果，无需更改CSCF的链路交互逻辑，简化语音专线管控的复杂度，管控策略在风险管控平台针对不同企业灵活配置，有利于语音专线业务的动态扩展。

公开(公告)号：CN108650426B

公开(公告)日：2021-01-26

申请号：CN201810132266.X

申请日：2018-02-08

Applicant: 中移在线服务有限公司

Inventor： 徐亚奇 ,  王庆旭

IPC: H04M3/51

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心的预测外呼方法及系统，其中该方法包括：步骤一、获取呼叫中心系统的环境情况数据，包括话务和坐席当前数据、话务和坐席最近一段时间内的历史数据；步骤二、根据获取的环境情况数据查询最优倍率表，确定当前环境下的最优外呼倍率；步骤三、根据以下公式确定外呼线数，Nout＝Aidle×Rs×Ro×Rm‑Nring；步骤四、根据计算得到的外呼线数从数据库中取出N个外呼号码，发起N个呼叫。本发明的预测外呼方法及系统可以让呼叫中心自动、快速、稳定、安全的实现电话自动外拨功能。

公开(公告)号：CN108650426A

公开(公告)日：2018-10-12

申请号：CN201810132266.X

申请日：2018-02-08

Applicant: 中移在线服务有限公司

Inventor： 徐亚奇 ,  王庆旭

IPC: H04M3/51

CPC classification number: H04M3/51 ,  H04M3/5141

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心的预测外呼方法及系统，其中该方法包括：步骤一、获取呼叫中心系统的环境情况数据，包括话务和坐席当前数据、话务和坐席最近一段时间内的历史数据；步骤二、根据获取的环境情况数据查询最优倍率表，确定当前环境下的最优外呼倍率；步骤三、根据以下公式确定外呼线数，Nout＝Aidle×Rs×Ro×Rm-Nring；步骤四、根据计算得到的外呼线数从数据库中取出N个外呼号码，发起N个呼叫。本发明的预测外呼方法及系统可以让呼叫中心自动、快速、稳定、安全的实现电话自动外拨功能。