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公开(公告)号：CN117113110A
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202310934699.8
申请日：2023-07-27
Applicant: 中国移动通信集团有限公司 , 中移在线服务有限公司
IPC: G06F18/23
Abstract: 本发明提供的投诉预警阈值的确定方法、装置、电子设备及存储介质，包括：根据历史投诉量数据确定每个打点的投诉量参考值，对投诉量参考值区间进行区间划分，确定参考值子区间的预警阈值上下限，根据实时投诉量与其所在的目标参考值子区间的预警阈值上下限的比较结果，生成投诉预警信息。本发明充分考虑到各个时段投诉量参考值的差异性，根据历史投诉量数据对投诉量参考区间进行不定段的区间划分，进而根据划分出的每个参考值子区间的预警阈值上下限，判断当前打点的投诉量是否正常，由于对投诉量参考值区间进行更为细粒度的分析，大幅度提高了投诉量参考值的聚类分析效果，有效地提升了投诉预警的准确性。
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公开(公告)号：CN113793020A
公开(公告)日：2021-12-14
申请号：CN202111063332.0
申请日：2021-09-10
Applicant: 中移在线服务有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本申请公开了一种话务调度分流的方法、装置、电子设备和计算机存储介质。该方法包括：获取空闲坐席数和第一即将通话结束坐席数；计算空闲坐席数与第一即将通话结束坐席数的和作为待分配话务数；当待分配话务数大于0时，分流待分配话务数的话务到目标技能队列。本申请公开话务调度分流的方法，能够保障进话后及时得到坐席支撑，并且充分利用坐席，从而保障接通率，降低呼损率。
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公开(公告)号：CN113793020B
公开(公告)日：2024-10-15
申请号：CN202111063332.0
申请日：2021-09-10
Applicant: 中移在线服务有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q10/0631
Abstract: 本申请公开了一种话务调度分流的方法、装置、电子设备和计算机存储介质。该方法包括：获取空闲坐席数和第一即将通话结束坐席数；计算空闲坐席数与第一即将通话结束坐席数的和作为待分配话务数；当待分配话务数大于0时，分流待分配话务数的话务到目标技能队列。本申请公开话务调度分流的方法，能够保障进话后及时得到坐席支撑，并且充分利用坐席，从而保障接通率，降低呼损率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118233318A
公开(公告)日：2024-06-21
申请号：CN202211632427.4
申请日：2022-12-19
Applicant: 中国移动通信集团山东有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: H04L41/14 , H04L41/0677
Abstract: 本申请实施例提供一种质量分析方法、装置和电子设备，获取第一数据、第二数据和第三数据，对所述第一数据、第二数据和第三数据进行统一化处理，得到标准化第一数据、标准化第二数据和标准化第三数据，所述标准化第一数据，所述标准化第二数据和所述标准化第三数据具有相同的数据条目；关联所述标准化第一数据、所述标准化第二数据与所述标准化第三数据，得到关联数据，所述关联数据用于进行通信质量的分析。节省了运营维护的成本节约、提高了处理质差问题的效率，提升了用户的满意度。
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公开(公告)号：CN118803880A
公开(公告)日：2024-10-18
申请号：CN202310944032.6
申请日：2023-07-28
Applicant: 中国移动通信集团设计院有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本公开提供一种网络优化方法、装置、电子设备和存储介质，涉及移动通信技术领域，方法包括：获取问题小区数据，问题小区数据中包含问题小区的问题类型；根据与问题类型对应的优化参数确定规则，处理问题小区的通信数据中与问题类型关联的目标通信数据，得到问题小区的优化参数；根据与问题类型关联的优化策略处理优化参数，得到问题小区的优化结果。本公开中提供的网络优化方案，可以提升确定的网络优化结果的合理性。
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公开(公告)号：CN118799099A
公开(公告)日：2024-10-18
申请号：CN202410084083.0
申请日：2024-01-19
Applicant: 中国移动通信集团山东有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本说明书一个或多个实施例公开了一种舆情热度监测的方法及装置、电子设备和存储介质。所述方法包括：在目标短视频社交平台收集目标短视频的原始信息数据，原始信息数据包括用户点赞累积量、用户转发累积量、用户点赞时间和用户转发时间；根据目标短视频社交平台中的动力学传播机制，构建舆情热度监测模型，动力学传播机制根据对目标短视频社交平台中的用户状态的分类结果确定；以原始信息数据为驱动，利用最小二乘法估计舆情热度监测模型的模型参数和游客群体总量初始值；基于模型参数和所述游客群体总量初始值，通过所述舆情热度监测模型确定所述目标短视频的舆情传播指标体系中各个指标的值，以作为针对所述目标短视频的舆情热度监测的结果。
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公开(公告)号：CN117135086A
公开(公告)日：2023-11-28
申请号：CN202210551512.1
申请日：2022-05-18
Applicant: 中国移动通信集团山东有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: H04L43/0876 , H04L43/04
Abstract: 本发明实施例提供了一种数据聚合方法、装置和控制服务器。该方法包括：根据误差校正函数对矩阵数据进行加权计算，生成加权矩阵数据；根据综合效用函数对加权矩阵数据进行聚合，生成聚合数据；根据矢性函数对聚合数据进行矢量化计算，生成矢量聚合数据。控制服务器将不同路由的流量承载情况作为误差校正因子选择的考虑因素，提高了流量统计的准确性，提高了数据流向的分析能力，对后续的网络维护、流量调整和网络优化提供了支撑。
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公开(公告)号：CN115730774A
公开(公告)日：2023-03-03
申请号：CN202110979137.6
申请日：2021-08-25
Applicant: 中国移动通信集团山东有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06F18/2321
Abstract: 本申请实施例提供一种故障根因定位方法及装置、设备以及存储介质，方法包括：获取第一偏离分数信息，所述第一偏离分数信息包括经过过滤处理后得到的多个目标偏离分数值；针对所述第一偏离分数信息基于密度的聚类算法计算得到多个不同的簇；遍历每个簇，以搜索出每个簇中的候选根因集合，并对所有候选根因进行过滤得到目标根因集合，所述目标根因集合中包故障根因的定位信息。通过该故障根因定位方法可以基于高斯核的自适应聚类算法，可以根据数据的分布特性将数据按照相对最大值和最小值确定各个簇的中心和边界，减少人力配置阈值的依赖性，提升聚类准确率。
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