公开(公告)号：CN113793020B

公开(公告)日：2024-10-15

申请号：CN202111063332.0

申请日：2021-09-10

Applicant: 中移在线服务有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 黄华林 ,  王闯 ,  尹沙楠

IPC: G06Q10/0631

Abstract: 本申请公开了一种话务调度分流的方法、装置、电子设备和计算机存储介质。该方法包括：获取空闲坐席数和第一即将通话结束坐席数；计算空闲坐席数与第一即将通话结束坐席数的和作为待分配话务数；当待分配话务数大于0时，分流待分配话务数的话务到目标技能队列。本申请公开话务调度分流的方法，能够保障进话后及时得到坐席支撑，并且充分利用坐席，从而保障接通率，降低呼损率。

公开(公告)号：CN113793020A

公开(公告)日：2021-12-14

申请号：CN202111063332.0

申请日：2021-09-10

Applicant: 中移在线服务有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 黄华林 ,  王闯 ,  尹沙楠

IPC: G06Q10/06

Abstract: 本申请公开了一种话务调度分流的方法、装置、电子设备和计算机存储介质。该方法包括：获取空闲坐席数和第一即将通话结束坐席数；计算空闲坐席数与第一即将通话结束坐席数的和作为待分配话务数；当待分配话务数大于0时，分流待分配话务数的话务到目标技能队列。本申请公开话务调度分流的方法，能够保障进话后及时得到坐席支撑，并且充分利用坐席，从而保障接通率，降低呼损率。

公开(公告)号：CN116915911A

公开(公告)日：2023-10-20

申请号：CN202310805754.3

申请日：2023-07-03

Applicant: 中移在线服务有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 黄华林 ,  尹沙楠 ,  张迎胜 ,  郭子健 ,  亢普照 ,  朱振宇

IPC: H04M3/523

Abstract: 本申请涉及通信技术领域，提供一种坐席终端管控方法、装置、电子设备及计算机程序产品。方法包括：接收目标坐席终端的工作状态的变更请求；基于坐席终端的第一管控数据确定第一管控值，以及基于坐席状态数据确定第二管控值；基于所述第一管控值和所述第二管控值，确定所述变更请求的响应结果，以基于所述响应结果管控所述坐席终端。本申请实施例通过坐席终端的第一管控数据确定第一管控值，通过坐席状态数据确定第二管控值，基于第一管控值、第二管控值对坐席终端进行管控，可以提高对坐席终端的管控效率。