公开(公告)号：CN117113110A

公开(公告)日：2023-11-24

申请号：CN202310934699.8

申请日：2023-07-27

Applicant: 中国移动通信集团有限公司 ,  中移在线服务有限公司

Inventor： 任志强 ,  李大伟 ,  包媛媛 ,  王蕾 ,  张耀耀 ,  王旭坤 ,  周亚坤 ,  尚奥凤 ,  游文婷 ,  曹冬浩 ,  吕晓兵 ,  王闯

IPC: G06F18/23

Abstract: 本发明提供的投诉预警阈值的确定方法、装置、电子设备及存储介质，包括：根据历史投诉量数据确定每个打点的投诉量参考值，对投诉量参考值区间进行区间划分，确定参考值子区间的预警阈值上下限，根据实时投诉量与其所在的目标参考值子区间的预警阈值上下限的比较结果，生成投诉预警信息。本发明充分考虑到各个时段投诉量参考值的差异性，根据历史投诉量数据对投诉量参考区间进行不定段的区间划分，进而根据划分出的每个参考值子区间的预警阈值上下限，判断当前打点的投诉量是否正常，由于对投诉量参考值区间进行更为细粒度的分析，大幅度提高了投诉量参考值的聚类分析效果，有效地提升了投诉预警的准确性。