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公开(公告)号：CN102147792B
公开(公告)日：2012-11-21
申请号：CN201010110386.3
申请日：2010-02-09
Applicant: 中国科学院计算技术研究所
Abstract: 本发明提供一种客户化知识智能系统，其特征在于自然语言理解准确率高、系统反应速度快、容错性好、设计人性化等，主要包括：NLP模块，用于对客户的短信咨询进行文本识别，从中得出咨询信息，所述咨询信息包括客户咨询的业务名称、主题和摘要；咨询分发模块，用于把咨询分配给各个话务员；知识库缓存模块，用于存放知识库内容，所述知识库内容包括业务名称、主题和摘要，以及与上述三者相对应的答案；以及话务员模块，用于接受话务员登陆，并为话务员提供显示接口和控制接口；同时还用于调用知识库缓存模块得出对应于咨询信息的答案以供话务员使用。本发明能够极大地提高咨询业务处理效率，缩短咨询回复时间，减少客服资源浪费。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN102156907A
公开(公告)日：2011-08-17
申请号：CN201010111875.0
申请日：2010-02-11
Applicant: 中国科学院计算技术研究所
Abstract: 本发明提供一种面向QA系统的质检方法，包括下列步骤：1)获取QA系统的业务层级关系，得出QA系统的各个领域，设定各个领域的领域权重，设定每个被质检人员的抽样数量权重、抽样质量权重；2)根据抽样数量权重、抽样质量权重，得出每个被质检人员的各个领域内的问答记录抽检数量，进而得出每个被质检人员的各个领域内的抽检条件；根据所述抽检条件抽取样本数据；3)对样本数据进行分析得出质检结果。本发明可多维度配置抽取条件，能够进行有侧重点、有明确意图的质量检查，为人力资源、市场运营提供明确、可靠的分析数据，从而帮助提高企业工作效率。
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公开(公告)号：CN101499277A
公开(公告)日：2009-08-05
申请号：CN200810117244.2
申请日：2008-07-25
Applicant: 中国科学院计算技术研究所
Abstract: 本发明提供一种服务智能导航方法，包括：对用户所提出查询语句的分词结果进行基于元数据的文法匹配；根据分词结果找出相匹配的词模模式，得到所述相匹配的词模模式所在的服务分类；将分词结果与描述性信息或业务性信息进行匹配查找，得到第一候选服务分类列表；对只有一个候选服务分类的第一候选服务分类列表，从唯一的候选服务分类中获取服务并返回给用户，若候选服务分类大于或等于两个，则对查询语句中的未登录串进行模糊理解，得到第二候选服务分类列表；根据第一候选服务分类列表与第二候选服务分类列表作融合操作，得到公共的候选服务分类，若其唯一，则返回服务给用户，若所述公共的候选服务分类不存在或多于一个，则导航失败。
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公开(公告)号：CN102147792A
公开(公告)日：2011-08-10
申请号：CN201010110386.3
申请日：2010-02-09
Applicant: 中国科学院计算技术研究所
Abstract: 本发明提供一种客户化知识智能系统，其特征在于自然语言理解准确率高、系统反应速度快、容错性好、设计人性化等，主要包括：NLP模块，用于对客户的短信咨询进行文本识别，从中得出咨询信息，所述咨询信息包括客户咨询的业务名称、主题和摘要；咨询分发模块，用于把咨询分配给各个话务员；知识库缓存模块，用于存放知识库内容，所述知识库内容包括业务名称、主题和摘要，以及与上述三者相对应的答案；以及话务员模块，用于接受话务员登陆，并为话务员提供显示接口和控制接口；同时还用于调用知识库缓存模块得出对应于咨询信息的答案以供话务员使用。本发明能够极大地提高咨询业务处理效率，缩短咨询回复时间，减少客服资源浪费。
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公开(公告)号：CN101499277B
公开(公告)日：2011-05-04
申请号：CN200810117244.2
申请日：2008-07-25
Applicant: 中国科学院计算技术研究所
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明提供一种服务智能导航方法，包括：对用户所提出查询语句的分词结果进行基于元数据的文法匹配；根据分词结果找出相匹配的词模模式，得到所述相匹配的词模模式所在的服务分类；将分词结果与描述性信息或业务性信息进行匹配查找，得到第一候选服务分类列表；对只有一个候选服务分类的第一候选服务分类列表，从唯一的候选服务分类中获取服务并返回给用户，若候选服务分类大于或等于两个，则对查询语句中的未登录串进行模糊理解，得到第二候选服务分类列表；根据第一候选服务分类列表与第二候选服务分类列表作融合操作，得到公共的候选服务分类，若其唯一，则返回服务给用户，若所述公共的候选服务分类不存在或多于一个，则导航失败。
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公开(公告)号：CN101650797A
公开(公告)日：2010-02-17
申请号：CN200910092088.3
申请日：2009-09-14
Applicant: 中国科学院计算技术研究所
Abstract: 本发明公开了一种移动客服知识库系统及其工作方法。该系统包括登录模块，用于验证登录信息，在系统用户通过身份验证后，进入移动客服知识库系统；还包括：管理维度选择模块，用于选择预查看业务所在的管理维度；业务加载模块，用于根据所述选择的管理维度进入不同入口，加载不同的业务树，并呈树状结构显示；业务数据管理模块，用于知识库编辑人员对与业务相关的数据进行管理；句型管理模块，用于实现对与问题相关的句型进行管理；答案管理模块，用于将知识库编辑人员编辑的答案按照预设的层次进行自动归类和管理。其通过定义知识库中知识的结构，方便系统用户维护、查询并支持自然语言解析功能。
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