公开(公告)号：CN113239675A

公开(公告)日：2021-08-10

申请号：CN202110631536.3

申请日：2021-06-07

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 李楠 ,  周朝进 ,  乔莉 ,  武辰 ,  周梦迪 ,  王洪彬 ,  梁建增 ,  范伟伟 ,  陈峰 ,  刘晓艳 ,  袁艳 ,  张岫峰

IPC: G06F40/174 ,  G06F16/335 ,  G06F16/35 ,  G06K9/00 ,  G06K9/20

Abstract: 本说明书实施例提供文本处理方法及装置，其中所述文本处理方法包括：将获取的待处理文本输入检测模型，获得文本类型；将所述待处理文本以及所述文本类型输入关键词提取模型，获得所述文本类型的关键词；基于所述关键词在所述待处理文本中确定初始推荐值，并将所述初始推荐值与数据库中与所述初始推荐值类型相同的推荐值进行比对，确定目标推荐值，不仅可提高记录人工工作的效率，也极大地降低了面访时长。

公开(公告)号：CN112925894A

公开(公告)日：2021-06-08

申请号：CN202110331055.0

申请日：2021-03-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 许慢 ,  李秋逸 ,  毛顺亿 ,  许腾 ,  张金剑 ,  周梦迪

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33

Abstract: 本说明书实施例公开了一种对话中标问匹配方法、系统以及装置。其中，所述方法包括获取用户话语以及与所述用户话语对应的至少一个候选标问；获取对话状态跟踪信息，所述对话状态跟踪信息至少包括基于对话上文确定的与所述用户话语相关的关键词和/或意图；至少基于所述用户话语、所述至少一个候选标问以及所述对话状态跟踪信息，利用匹配模型，分别确定对应于每个候选标问的评估值；基于每一个候选标问的评估值，确定对应于所述用户话语的目标标问。通过使用用户对话中的对话状态跟踪信息来增加标准问题的匹配依据，提高对应于用户话语的目标问题匹配精度。