公开(公告)号：CN207543147U

公开(公告)日：2018-06-26

申请号：CN201721745001.4

申请日：2017-12-14

Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网公司客户服务中心

Inventor： 钱奇 ,  赵春光 ,  王政辉 ,  李玮 ,  黄秀彬 ,  杨维 ,  田诺 ,  张莉

IPC: H04L29/08

Abstract: 本申请公开了一种客服中心的微服务调控系统，包括：接口服务器集群，包括至少两台接口服务器，用于获取客服终端的指标数据；分布式计算服务器集群，包括至少两台计算服务器，用于对所述指标数据进行计算，获得计算结果；应用服务器集群，包括至少两台应用服务器，用于接收对所述指标数据及所述计算结果的访问请求，并返回访问结果；数据库集群，包括至少两台数据库服务器，用于将所述指标数据提供给所述分布式计算服务器集群进行高速访问；其中，所述接口服务器集群、所述分布式计算服务器集群、所述应用服务器集群及所述数据库集群通过网络相连接。

公开(公告)号：CN208820860U

公开(公告)日：2019-05-03

申请号：CN201821861367.2

申请日：2018-11-13

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 张晓慧 ,  杨维 ,  申蕾 ,  马永波 ,  张才俊 ,  李子乾 ,  刘旭生 ,  朱克 ,  穆松鹤 ,  唐振营 ,  徐亚林 ,  张溦 ,  丁颖 ,  王琳 ,  许文

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/42 ,  H04L9/32

Abstract: 本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，且公开了一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模块，所述录音模块的输出端电性连接有监控模块，所述监控模块连接有对话模块。该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块和录音模块的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化。