公开(公告)号：CN208820860U

公开(公告)日：2019-05-03

申请号：CN201821861367.2

申请日：2018-11-13

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 张晓慧 ,  杨维 ,  申蕾 ,  马永波 ,  张才俊 ,  李子乾 ,  刘旭生 ,  朱克 ,  穆松鹤 ,  唐振营 ,  徐亚林 ,  张溦 ,  丁颖 ,  王琳 ,  许文

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/42 ,  H04L9/32

Abstract: 本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，且公开了一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模块，所述录音模块的输出端电性连接有监控模块，所述监控模块连接有对话模块。该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块和录音模块的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化。