公开(公告)号：CN109274844A

公开(公告)日：2019-01-25

申请号：CN201811343904.9

申请日：2018-11-13

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 张才俊 ,  刘旭生 ,  牛逸明 ,  张晓慧 ,  李子乾 ,  申蕾 ,  杨维 ,  马永波 ,  朱克 ,  穆松鹤 ,  唐振营 ,  徐亚林 ,  张溦 ,  丁颖 ,  王琳

IPC: H04M3/51 ,  H04N7/18

Abstract: 本发明公开了一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体和呼叫中心控制模块，所述电脑本体的顶部活动连接有安装板，所述安装板的顶部固定连接有放置板，且放置板的顶部固定安装有摄像头本体，且摄像头本体的正面固定安装有信号灯，所述安装板的底部开设有滑动槽，所述滑动槽的内壁滑动连接有定位板，所述定位板的正面固定连接有定位螺母。该提供监控功能的呼叫中心系统，该提供监控功能的呼叫中心系统，通过监控中心可以实时的掌握到各个人工坐席的工作状态，可以更加及时和精确的根据用户量的增多迅速的调整和分配，可以使用户的使用流畅度更好，使各个坐席客服更好地进行分配工作，可以更好的应对多个坐席客服进行各种分类的服务。

公开(公告)号：CN108492033A

公开(公告)日：2018-09-04

申请号：CN201810250329.1

申请日：2018-03-26

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 宫立华 ,  盛妍 ,  张全 ,  刘鲲鹏 ,  朱龙珠 ,  王宗伟 ,  杨菁 ,  汪莉 ,  李子乾 ,  徐亚林 ,  金鹏 ,  曲艺

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/00 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及一种电网客户集中投诉智能预警方法。包括如下过程：采集针对停电事件、电费事件、计量事件中任何一类的如下运行指标：咨询事件数、故障报修事件数、意见事件数、投诉事件数、咨询事件变异程度、故障报修事件变异程度、意见事件变异程度、投诉事件变异程度、一周内超过咨询事件均值的天数、一周内超过故障报修事件均值的天数、一周内超过意见事件均值的天数、一周内超过投诉事件均值的天数；数据标准化；使用熵值法计算二级指标的权重；使用层次分析法，计算一级指标的权重；将特定区域的数据代入，得出结果。本发明可及时发现在相同地域、同一时间区格内，客户因为电网业务所带来的集中投诉现象，以达到及时发现，迅速传递的目的。

公开(公告)号：CN208820860U

公开(公告)日：2019-05-03

申请号：CN201821861367.2

申请日：2018-11-13

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 张晓慧 ,  杨维 ,  申蕾 ,  马永波 ,  张才俊 ,  李子乾 ,  刘旭生 ,  朱克 ,  穆松鹤 ,  唐振营 ,  徐亚林 ,  张溦 ,  丁颖 ,  王琳 ,  许文

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/42 ,  H04L9/32

Abstract: 本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，且公开了一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模块，所述录音模块的输出端电性连接有监控模块，所述监控模块连接有对话模块。该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块和录音模块的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化。