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公开(公告)号：CN105359126B
公开(公告)日：2019-03-12
申请号：CN201480028429.X
申请日：2014-03-14
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。
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公开(公告)号：CN106462543B
公开(公告)日：2020-07-07
申请号：CN201580026050.X
申请日：2015-03-20
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： P·西格雷 , G·贝尔 , B·比肖夫 , D·霍维恩 , H·W·A·里斯托克
IPC: G06F15/163 , G06F11/30
Abstract: 本发明公开了一种分布式呼叫中心环境中的本地存活，包括在接收对交互的第一请求的第一呼叫中心节点中的处理器。处理器响应于所述交互请求向第二呼叫中心节点传送第一消息。第一消息被配置为调用与第二呼叫中心节点关联的第一资源，以通过第一资源处理交互。处理器监测与第二呼叫中心节点的连接。处理器接收用于交互的第二请求，而且进一步判定与第二呼叫中心节点是否缺少连接。如果缺少与第二呼叫中心节点的连接，那么处理器阻止向第二呼叫中心节点传送第二消息。在一个实施例中，第二消息用于调用与第二呼叫中心节点关联的第二资源，以通过第二资源处理交互。
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公开(公告)号：CN106462543A
公开(公告)日：2017-02-22
申请号：CN201580026050.X
申请日：2015-03-20
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： P·西格雷 , G·贝尔 , B·比肖夫 , D·霍维恩 , H·W·A·里斯托克
IPC: G06F15/163 , G06F11/30
CPC classification number: G06Q10/0631 , H04L65/1016 , H04L65/1069 , H04L65/1073
Abstract: 本发明公开了一种分布式呼叫中心环境中的本地存活，包括在接收对交互的第一请求的第一呼叫中心节点中的处理器。处理器响应于所述交互请求向第二呼叫中心节点传送第一消息。第一消息被配置为调用与第二呼叫中心节点关联的第一资源，以通过第一资源处理交互。处理器监测与第二呼叫中心节点的连接。处理器接收用于交互的第二请求，而且进一步判定与第二呼叫中心节点是否缺少连接。如果缺少与第二呼叫中心节点的连接，那么处理器阻止向第二呼叫中心节点传送第二消息。在一个实施例中，第二消息用于调用与第二呼叫中心节点关联的第二资源，以通过第二资源处理交互。
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公开(公告)号：CN105359126A
公开(公告)日：2016-02-24
申请号：CN201480028429.X
申请日：2014-03-14
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04L67/18 , H04L65/1006 , H04L65/103 , H04L65/1046 , H04L65/1069 , H04M3/5237
Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。
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