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公开(公告)号：CN111738781B
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202010762405.4
申请日：2020-07-31
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书实施例中提供了一种深度学习模型及其预测流量数据的方法。该深度学习模型可以包括输入层、编码器、解码器和预测层。可通过输入层获取按照时间顺序排列的N个时间段对应的N个原始特征集，前N‑1个时间段对应的N‑1个流量数据；单个原始特征集中包括影响流量数据的M项属性特征。接着通过包含编码注意力层和递归编码层的编码器，在编码器的输入阶段增加注意力机制，自适应的修正N个原始特征集以得到N个修正特征集，并对N个修正特征集进行递归处理以得到N个状态向量。接着由解码器对前N‑1个状态向量以及N‑1个流量数据进行递归处理，得到目标解码向量。最后通过预测层处理目标解码向量以及第N个状态向量，获得第N个时间段对应的流量数据。
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公开(公告)号：CN114997708B
公开(公告)日：2025-04-01
申请号：CN202210737327.1
申请日：2022-06-27
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/0639 , G06F18/214 , G06F18/24 , G06N3/0464 , G06N3/045 , G06N3/0455 , G06N20/00
Abstract: 本说明书实施例提供了针对用户问题进行渠道分配的方法及装置，该方法的一具体实施方式包括：获取用户提问的用户问题；利用预先训练的人工满意度预测模型，根据用户问题，预测用户进入第一人工渠道后对人工服务的人工满意度；利用预先训练的自助解决率预测模型，根据用户问题，预测用户进入自助渠道后用户问题的自助解决率；根据人工满意度和自助解决率，在多种渠道中确定出目标渠道，并将用户问题分配到目标渠道，其中，该多种渠道至少包括第一人工渠道和自助渠道。
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公开(公告)号：CN111143677B
公开(公告)日：2023-09-12
申请号：CN201911368810.1
申请日：2019-12-26
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06F16/957 , G06F3/0481 , G06F9/451
Abstract: 本说明书实施例提供合约模板推荐方法以及装置，其中，所述合约模板推荐方法包括接收用户在终端设备上执行打开合约页面的操作以打开所述合约页面，在所述合约页面中不存在未履行合约的情况下，接收所述用户在所述终端设备上执行点击所述合约页面的操作，然后基于所述点击操作为所述用户推荐合适的合约模板，采用这种交互式的合约模板推荐方式，在不打扰用户的前提下，趣味轻量化的吸引用户利用推荐的合约模板进行向新用户或者老用户发约，以增加提供该合约模板的平台的用户数量以及用户活跃度。
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公开(公告)号：CN111738781A
公开(公告)日：2020-10-02
申请号：CN202010762405.4
申请日：2020-07-31
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书实施例中提供了一种深度学习模型及其预测流量数据的方法。该深度学习模型可以包括输入层、编码器、解码器和预测层。可通过输入层获取按照时间顺序排列的N个时间段对应的N个原始特征集，前N-1个时间段对应的N-1个流量数据；单个原始特征集中包括影响流量数据的M项属性特征。接着通过包含编码注意力层和递归编码层的编码器，在编码器的输入阶段增加注意力机制，自适应的修正N个原始特征集以得到N个修正特征集，并对N个修正特征集进行递归处理以得到N个状态向量。接着由解码器对前N-1个状态向量以及N-1个流量数据进行递归处理，得到目标解码向量。最后通过预测层处理目标解码向量以及第N个状态向量，获得第N个时间段对应的流量数据。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111273975A
公开(公告)日：2020-06-12
申请号：CN202010015155.8
申请日：2020-01-07
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书实施例提供显示共享车辆信息的方法以及装置，其中所述显示共享车辆信息的方法包括：响应于用户查看共享车辆的操作，获取所述共享车辆对应的车辆图像，以及，获取所述共享车辆对应的车辆现况参数，通过对所述车辆图像结合所述车辆现况参数进行绘制，获得具有所述车辆现况参数对应的信息的更新的车辆图像，在查看共享车辆的界面，显示所述更新的车辆图像。
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公开(公告)号：CN110675251A
公开(公告)日：2020-01-10
申请号：CN201910934943.4
申请日：2019-09-29
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06Q40/02
Abstract: 本说明书实施例提供基于信用的业务处理方法以及装置，所述方法包括接收用户发送的针对所述用户在目标对象下已开通业务的业务请求，并将所述业务请求发送至所述目标对象；在接收到所述目标对象确定所述业务请求通过准入规则校验的情况下，通过所述目标对象的业务接口获取所述用户的属性信息；基于与所述目标对象匹配的信用信息采集模板和所述用户的属性信息确定所述信用信息采集模板中待采集的信息项，并接收所述用户基于所述待采集的信息项提交的信用信息，将所述信用信息生成对应的信用信息快照，并将所述信用信息快照发送至所述目标对象；接收到所述目标对象基于所述信用信息快照对所述业务请求的处理结果，并将所述处理结果发送至所述用户。
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公开(公告)号：CN111539607B
公开(公告)日：2022-05-06
申请号：CN202010295881.X
申请日：2020-04-15
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书实施例提供一种服务提供方法和装置，该方法包括：在为用户提供客服服务的过程中，获取在未来设定时间段内提供服务时的弹性缺口；获取第一调度策略的第一调度弹性；若所述第一调度策略的调度弹性不小于所述弹性缺口，则基于所述第一调度策略提供服务；若所述第一调度策略的调度弹性小于所述弹性缺口，则基于所述第一调度策略和第二调度策略提供服务，以实现对用户进行引流，其中，在基于所述第一调度策略和所述第二调度策略提供服务时，两者的总调度弹性等于所述弹性缺口。
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公开(公告)号：CN112070518A
公开(公告)日：2020-12-11
申请号：CN202011251013.8
申请日：2020-11-11
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06Q30/00 , G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06N20/00
Abstract: 本说明书涉及一种客服提供方法和系统，其包括：接收用户的客服请求，将客服请求对应的客服模式作为用户初始选择的客服模式；获取用户的用户特征数据，以及两种或以上客服模式的负载信息；基于所述用户特征数据、用户初始选择的客服模式以及各客服模式的负载信息，确定各客服模式对应的服务评估值；基于各客服模式对应的服务评估值，从各客服模式中选出目标客服模式；通过所述目标客服模式向用户提供的客服。本申请基于各客服模式对应的服务评估值，均衡分配各客服模式对应的用户数量，并同时满足不同用户对不同客服渠道的各异性需求，最大限度地提升用户的客服体验。
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公开(公告)号：CN111539607A
公开(公告)日：2020-08-14
申请号：CN202010295881.X
申请日：2020-04-15
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书实施例提供一种服务提供方法和装置，该方法包括：在为用户提供客服服务的过程中，获取在未来设定时间段内提供服务时的弹性缺口；获取第一调度策略的第一调度弹性；若所述第一调度策略的调度弹性不小于所述弹性缺口，则基于所述第一调度策略提供服务；若所述第一调度策略的调度弹性小于所述弹性缺口，则基于所述第一调度策略和第二调度策略提供服务，以实现对用户进行引流，其中，在基于所述第一调度策略和所述第二调度策略提供服务时，两者的总调度弹性等于所述弹性缺口。
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