公开(公告)号：CN107451944A

公开(公告)日：2017-12-08

申请号：CN201710587191.X

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 韩潇潇 ,  王冬宝 ,  田诺 ,  王殊 ,  张明杰 ,  吕静贤 ,  陈雪嵩 ,  万祺兰

IPC: G06Q50/26 ,  G06F17/30

CPC classification number: G06Q50/26 ,  G06F17/30294 ,  G06F17/30392

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服系统的知识库系统方法，包括以下步骤：客服专员理解力模型的建立；建立两级穿透系统；整合所述的客户问题系统、业务场景系统、服务情境系统；建立话术流程图模型。通过本发明方案解决传统知识库系统存在的弊端，降低客服专员工作难度，提高工作效率。

公开(公告)号：CN108512015A

公开(公告)日：2018-09-07

申请号：CN201810494221.7

申请日：2018-05-22

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 王晨飞 ,  韩维 ,  张明杰

IPC: H01R43/26 ,  G02B6/44

Abstract: 本发明涉及一种基于机房的网线管理装置，包括机械手部件和控制器，控制器的后端设置手持把手，控制器上设置有显示器、处理器、语音转化器、语音识别器和无线连接模块，所述的语音识别器通过语音转化器与处理器连接，所述的机械手部件包括抓手组件和位于抓手组件后端的伸缩臂，所述的伸缩臂相对抓手组件可来回伸缩，所述的抓手组件包括位于前端的抓手和带动所述的抓手上下左右转动的转臂，抓手的前端设置有接触传感器，抓手的侧面设置红外检测器，位于红外检测器的后方设置照明摄像头；所述的基于机房的网线管理装置还包括与无线连接模块无线配合的AR眼镜，照明摄像头的成像信息由控制器的处理器通过无线连接模块传递至所述的AR眼镜。

公开(公告)号：CN205987635U

公开(公告)日：2017-02-22

申请号：CN201620938507.6

申请日：2016-08-25

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 王冬宝 ,  邓志东 ,  徐梦舟 ,  张明杰 ,  杜小瑾 ,  吴雷 ,  门萍 ,  李慧芹

IPC: H05K5/06 ,  H05K7/20

Abstract: 本实用新型涉及电气设备，具体涉及一种电气机柜。目前电气柜的密封防尘与风扇排风散热存在矛盾。本实用新型的密封柜门扣在机柜柜体上形成一个密封腔体，可以杜绝粉尘进入，相对与现有的非密封机柜，本实用新型具有防尘效果；本实用新型内部布置有冷却水管，起到对机柜内部进行冷却降温的作用，相对于现有的风扇降温的模式，水冷降温的效果更好，同时采用水冷管路降温可以克服风扇排风方式导致的机柜无法密封的问题。