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公开(公告)号：CN108287750B
公开(公告)日：2022-03-18
申请号：CN201810178998.2
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN113811907A
公开(公告)日：2021-12-17
申请号：CN202080035271.4
申请日：2020-05-21
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 提供了一种用于经由视听异步消息传递通道进行多媒体联系中心交互的系统和方法。在一个实施方案中，组织可运营网站，该网站包括信息并且用于提供与联系中心通信的入口点。通信通道可与组织的网站直接集成，该网站包括可编辑视听界面。用户可通过多种方式与可编辑界面进行交互，包括在网页上勾画和记录以在网页上创建视听异步查询的视频形式。对该交互进行分析并且将其路由到代理以进行处理。该代理然后可通过异步通道连接到用户。
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公开(公告)号：CN113785556A
公开(公告)日：2021-12-10
申请号：CN202080032861.1
申请日：2020-05-02
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明提出了一种系统和方法，该系统和方法用于在向第三方的交互转移中通过媒体信道提供第一方与第二方之间的交互的上下文摘要。接收将交互转移到该第三方的请求，该请求是从该交互触发的。获得该交互的文本转录。处理该文本转录以获得该上下文摘要和元数据，该上下文摘要和元数据被提供给该第三方以处理与该交互转移的该交互。该上下文摘要由上下文摘要器提供，该上下文摘要器包括定制的多个应用编程接口(API)。该多个API包括以下中的至少一项：文本摘要器API、流失预测器API、情绪分析API、下一最佳动作API和交互参考检测器API。
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公开(公告)号：CN111357257A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201880070165.2
申请日：2018-08-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明提供用于对媒体服务器实例进行负载均衡的系统和方法。在实施例中，媒体被分解成多租户服务，从而允许媒体独立于基于云的协作平台上所支持的组织的数量而被调整。调整可以发生在扩展或缩减操作中。媒体服务的状态可以包括服务中、静默中、静默后、故障等。所述状态可以用于监控与实例相关联的会话，并确定在缩减操作期间终止哪些媒体实例。在实施例中，新实例可以响应于扩展操作中增加的工作负载而被添加到媒体实例的集合中。
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公开(公告)号：CN106062803B
公开(公告)日：2020-04-03
申请号：CN201480076446.0
申请日：2014-12-23
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于使用呼叫中心管理客户体验的系统和方法，该呼叫中心使用关于该客户的可用数据、呼叫中心的代理以及该呼叫中心代表的组织，从而识别与客户的附加对话/交互的机会并同时加入这些附加对话/交互并具有预计为该组织最大化结果的资源。处理器被配置为识别客户与呼叫中心之间的交互的明确意向和/或隐含意向。还识别与该明确意向和/或隐含意向相关的业务目标以用于确定该呼叫中心的当前性能并且识别任意性能差距。呼叫中心对象根据他们处理明确意向和/或隐含意向的能力以及被识别的性能差距被识别。被识别的对象中的可用的一个随后被选择用以将该交互路由到该对象。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN108287750A
公开(公告)日：2018-07-17
申请号：CN201810178998.2
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN108184030A
公开(公告)日：2018-06-19
申请号：CN201810153739.4
申请日：2013-09-06
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种支持多个客户联络中心的系统，该系统包括连接在专用网络(例如，MPLS网络)和远程计算环境(例如，云环境)之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监测不同网段的健康度(例如，通信网络和远程计算环境之间的连接带宽，占用者使用的访问专用网络的链路的带宽等)。当确定一个或多个联络中心的语音通话的服务质量由于网段的健康状态参数达到了阈值而出现风险时，触发适当的系统反应。系统的反应可以将未来的呼叫卸载到服务未来呼叫的对等的远程计算环境。系统的反应还可以取消呼出活动，提供预先确定的“对不起”消息等。
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公开(公告)号：CN104823157B
公开(公告)日：2018-04-06
申请号：CN201380059148.6
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN105830118A
公开(公告)日：2016-08-03
申请号：CN201480055752.6
申请日：2014-08-08
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G06Q50/30
CPC classification number: G06Q50/01 , G06F17/2785 , G06Q30/0201
Abstract: 本发明提供用于自动分析个人之间的在线会话或类似谈话和通过这类分析来判定例如由所述会话期间情绪的表达证明的所述会话的结果的系统和方法。从在线会话或其它用户生成内容(UGC)中表达的用户的意图的分析导出情绪。例如通过使其它人察觉到所述会话且推荐所述UGC的可能应答，识别这些意图且随后按照这些意图行动。从所述UGC导出的所述意图信号也可用以塑造或更新用户配置文件，或通知与所述UGC相关联的所述个人的更宽视野。
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公开(公告)号：CN105723406A
公开(公告)日：2016-06-29
申请号：CN201480054403.2
申请日：2014-07-29
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04L12/1818 , H04L65/103 , H04L65/1069 , H04L65/605 , H04L67/02
Abstract: 本发明提供一种允许网页浏览器应用程序和联络中心资源之间实时通信的系统和方法，其中两方支持的媒体编解码器可以不同。处理器被配置为桥接在浏览器和联络中心资源之间交换的媒体。在桥接媒体中，处理器将对发往网页浏览器应用程序和从网页浏览器应用程序来的媒体基于第一媒体编解码器转码该媒体，并还将对发往联络中心资源和从联络中心资源来的媒体基于第二媒体编解码器转码该媒体。
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