公开(公告)号：CN113785556A

公开(公告)日：2021-12-10

申请号：CN202080032861.1

申请日：2020-05-02

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： M·U·A·巴查 ,  P·巴拉拉曼 ,  A·杜赖拉吉 ,  P·K·阿南达多斯 ,  R·苏布兰马尼安 ,  T·塔泽卡登 ,  K·加内桑

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/58 ,  H04M3/42 ,  H04M7/00

Abstract: 本发明提出了一种系统和方法，该系统和方法用于在向第三方的交互转移中通过媒体信道提供第一方与第二方之间的交互的上下文摘要。接收将交互转移到该第三方的请求，该请求是从该交互触发的。获得该交互的文本转录。处理该文本转录以获得该上下文摘要和元数据，该上下文摘要和元数据被提供给该第三方以处理与该交互转移的该交互。该上下文摘要由上下文摘要器提供，该上下文摘要器包括定制的多个应用编程接口(API)。该多个API包括以下中的至少一项：文本摘要器API、流失预测器API、情绪分析API、下一最佳动作API和交互参考检测器API。