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发明公开
基于直觉模糊层次分析法的民航机场服务质量评价无效

公开(公告)号：CN110659833A

公开(公告)日：2020-01-07

申请号：CN201910916204.2

申请日：2019-09-26

Applicant: 郑州航空工业管理学院

Inventor： 张黎 , 温超 , 张明明 , 姚飞 , 佀庆民 , 聂维丽 , 孟斌

IPC: G06Q10/06

Abstract: 本发明提供一种基于直觉模糊层次分析法的机场服务质量评价，具体确定权重流程如下：1、以PZB服务质量量表内容为基础与相应的机场实际情况相结合，构建指标体系，确定目标层、准则层、指标层；2、运用直觉模糊层次分析法构造直觉模糊互补判断矩阵；3、对直觉模糊判断矩阵进行一致性检验；4、运用直觉模糊层次分析法得到各指标权重。通过以上步骤可以的到M机场服务质量各指标对准则层、目标层的权重值，亦可知各个指标的重要程度；得到权重后，利用SERVPERF评价模型与李克特五点量表（Likert)进行问卷调查，测评，计算最终得分；本发明将直觉模糊层次分析法与SERVPERF评价模型结合，对M机场进行较为客观，全面的服务质量评价。

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