-
公开(公告)号：CN110493481A
公开(公告)日：2019-11-22
申请号：CN201910762561.8
申请日：2019-08-19
Applicant: 福建工程学院
Abstract: 本发明公开了一种顾客服务呼叫中心的排队优化方法。包括获取到用户端发送来的服务请求时，向用户端发送服务类型选择信息；获取到用户端发送来的服务类型确定信息后，将用户线路转到服务类型确定信息所对应的服务队列中，并判断服务队列是否有空闲服务台；若有空闲服务台，则将用户路线转到空闲服务台线路中并向用户端发送耐心时间确认信息，若无空闲服务台，则向用户端发送离开系统指引信息。本发明还公开了一种顾客服务呼叫中心的排队优化装置。本发明可以为呼叫中心运营商得到最合理有效的人员配置方案，提高呼叫中心系统服务质量，增加运营效益。
Search Results
1
records
(took 0.014 seconds)
筛选
AND
AND
过滤
NOT
NOT
Scan to Join
