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公开(公告)号：CN111382779B
公开(公告)日：2024-04-30
申请号：CN201911414920.7
申请日：2019-12-31
Applicant: 清华大学 , 北京辰安科技股份有限公司 , 北京辰安信息科技有限公司
Abstract: 本申请提出了一种警情相似度识别方法、装置及设备，其中，方法包括：分析当前报警信息提取当前警情特征；根据当前警情特征获取满足预设匹配条件的所有历史报警记录；对当前报警信息和各历史报警记录进行相似度计算，根据计算结果筛选与当前报警信息相似的目标历史报警记录。由此，通过在接警过程中获取与当前报警信息相似的历史报警记录，实现了自动判别相似警情，提高接警员工作效率，提高判别准确性。
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公开(公告)号：CN112598306B
公开(公告)日：2024-12-03
申请号：CN202011591652.9
申请日：2020-12-29
Applicant: 清华大学 , 北京辰安科技股份有限公司 , 北京辰安信息科技有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/04 , G06Q50/26
Abstract: 本申请提出一种客服坐席的配置方法、装置、电子设备和存储介质，其中，该方法包括：在对当前日期对应的客服坐席进行配置的过程中，结合当前日期之前的前n天的历史接警数据，确定包括当前日期在内的后续m天中的最大的日接警量预测值以及确定出当前日期所需要的正常坐席数，根据前n天的历史接警数据，确定前n天中的最大日接警量，结合最大日接警量、正常接警坐席数和最大的日接警量预测值，确定出当前日期所需要的冗余接警坐席数，根据正常接警坐席和冗余接警坐席数，对当前日期所对应的客服坐席进行配置。由此，准确实现了对当前日期所对应的客服坐席进行配置，从而提高了当前日期的客服坐席的配置，有效合理的安排坐席处理接警需求。
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公开(公告)号：CN111382779A
公开(公告)日：2020-07-07
申请号：CN201911414920.7
申请日：2019-12-31
Applicant: 清华大学 , 北京辰安科技股份有限公司 , 北京辰安信息科技有限公司
Abstract: 本申请提出了一种警情相似度识别方法、装置及设备，其中，方法包括：分析当前报警信息提取当前警情特征；根据当前警情特征获取满足预设匹配条件的所有历史报警记录；对当前报警信息和各历史报警记录进行相似度计算，根据计算结果筛选与当前报警信息相似的目标历史报警记录。由此，通过在接警过程中获取与当前报警信息相似的历史报警记录，实现了自动判别相似警情，提高接警员工作效率，提高判别准确性。
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公开(公告)号：CN112598306A
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202011591652.9
申请日：2020-12-29
Applicant: 清华大学 , 北京辰安科技股份有限公司 , 北京辰安信息科技有限公司
Abstract: 本申请提出一种客服坐席的配置方法、装置、电子设备和存储介质，其中，该方法包括：在对当前日期对应的客服坐席进行配置的过程中，结合当前日期之前的前n天的历史接警数据，确定包括当前日期在内的后续m天中的最大的日接警量预测值以及确定出当前日期所需要的正常坐席数，根据前n天的历史接警数据，确定前n天中的最大日接警量，结合最大日接警量、正常接警坐席数和最大的日接警量预测值，确定出当前日期所需要的冗余接警坐席数，根据正常接警坐席和冗余接警坐席数，对当前日期所对应的客服坐席进行配置。由此，准确实现了对当前日期所对应的客服坐席进行配置，从而提高了当前日期的客服坐席的配置，有效合理的安排坐席处理接警需求。
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