公开(公告)号：CN115576914A

公开(公告)日：2023-01-06

申请号：CN202211072500.7

申请日：2022-09-02

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 朱存良 ,  黄润哲 ,  陈铃 ,  刘源

IPC: G06F16/21 ,  G06F16/2458 ,  G06F16/26

Abstract: 本说明书实施例提供了一种用户障碍感知方法及装置、障碍感知策略库构建方法及装置。在用户障碍感知方法中，在用户对应用产品的使用过程中，根据障碍感知策略库实时采集所述使用过程中的数据，其中，障碍感知策略库根据历史障碍数据中当障碍发生时生成的作为频繁项的特征数据所构建，障碍感知策略库中的各个策略由作为频繁项的特征数据构成，每个策略包括的各个特征数据组合在一起用于确定发生障碍，数据的数据类型包括各个策略所采用的特征数据对应的数据类型，各个策略所采用的特征数据包括用户数据；以及将数据与障碍感知策略库中配置的各个策略进行匹配，以得到障碍感知结果。

公开(公告)号：CN115408640A

公开(公告)日：2022-11-29

申请号：CN202211072231.4

申请日：2022-09-02

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 朱存良 ,  陈佳 ,  黄润哲 ,  周溢丹

IPC: G06F16/958 ,  G06F9/451

Abstract: 本说明书实施例提供了用于发现有求助服务部署需求的页面的方法及装置。在该方法中，获取页面访问数据，页面访问数据包括业务、用户以及页面三个维度中的至少一个维度的数据；根据页面访问数据确定待评估页面；针对各个待评估页面，根据该待评估页面所部署的求助渠道对应的历史求助数据来计算该待评估页面的求助率；以及根据各个待评估页面的求助率来确定待部署求助服务的页面，求助服务用于解决用户发起的求助。