公开(公告)号：CN116205656A

公开(公告)日：2023-06-02

申请号：CN202310094076.4

申请日：2023-01-12

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 李佩瑾 ,  朱嘉丽 ,  黄修添 ,  陆晓静 ,  陈秀文

IPC: G06Q30/01 ,  G06Q30/0645 ,  G06Q40/03 ,  G06F16/33 ,  G06F16/35 ,  G06V20/10 ,  G06V10/764

Abstract: 本说明书实施例公开了一种用户反馈信息处理方法、装置以及设备。方案包括：获取用户反馈信息，确定所述用户反馈信息除了包含文本，是否还包含图像；若是，则对所述用户反馈信息包含的图像进行场景识别，以确定属于无效场景还是有效场景；若属于无效场景，则针对所述用户反馈信息包含的图像进行噪音过滤，再根据所述噪音过滤后的所述用户反馈信息，识别所述用户反馈信息对应的业务类别；若属于有效场景，则根据所述用户反馈信息包含的文本和图像，识别所述用户反馈信息对应的业务类别。