公开(公告)号：CN111400465A

公开(公告)日：2020-07-10

申请号：CN202010116694.0

申请日：2020-02-25

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 林施扬 ,  邱岳亮 ,  王杰

IPC: G06F16/332 ,  G06F40/247 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/26

Abstract: 本说明书实施例公开了一种客服机器人的生成方法，获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库；如此，通过复用行业机器人模板，能够有效降低智能客服的应用门槛，提高智能服务效率。

公开(公告)号：CN111400465B

公开(公告)日：2023-04-18

申请号：CN202010116694.0

申请日：2020-02-25

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 林施扬 ,  邱岳亮 ,  王杰

IPC: G06F16/332 ,  G06F40/247 ,  G06Q30/015 ,  G06Q50/26

Abstract: 本说明书实施例公开了一种客服机器人的生成方法，获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库；如此，通过复用行业机器人模板，能够有效降低智能客服的应用门槛，提高智能服务效率。

公开(公告)号：CN111382252B

公开(公告)日：2023-09-26

申请号：CN202010116522.3

申请日：2020-02-25

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 林施扬 ,  邱岳亮 ,  王杰

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/35

Abstract: 本说明书实施例公开了一种基于用户请求的问题类别确定方法，获取目标用户的用户请求；若存在所述目标用户的历史请求记录，则对所述用户请求进行意图识别，获得所述用户请求的目标请求意图；根据所述目标用户的历史请求记录和所述目标请求意图，确定与所述目标请求意图对应的目标场景；根据场景与客服机器人的对应关系，确定与所述目标场景对应的目标客服机器人，将所述用户请求发送给所述目标客服机器人；若未存在所述目标用户的历史请求记录，则根据所述目标请求意图和所述上一服务页的埋点信息中的至少一种数据，从所述M个客服机器人中确定与所述用户请求对应的目标客服机器人，将所述用户请求发送给所述目标客服机器人。

公开(公告)号：CN111382252A

公开(公告)日：2020-07-07

申请号：CN202010116522.3

申请日：2020-02-25

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 林施扬 ,  邱岳亮 ,  王杰

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/35

Abstract: 本说明书实施例公开了一种基于用户请求的问题类别确定方法，获取目标用户的用户请求；若存在所述目标用户的历史请求记录，则对所述用户请求进行意图识别，获得所述用户请求的目标请求意图；根据所述目标用户的历史请求记录和所述目标请求意图，确定与所述目标请求意图对应的目标场景；根据场景与客服机器人的对应关系，确定与所述目标场景对应的目标客服机器人，将所述用户请求发送给所述目标客服机器人；若未存在所述目标用户的历史请求记录，则根据所述目标请求意图和所述上一服务页的埋点信息中的至少一种数据，从所述M个客服机器人中确定与所述用户请求对应的目标客服机器人，将所述用户请求发送给所述目标客服机器人。