公开(公告)号：CN119358532A

公开(公告)日：2025-01-24

申请号：CN202411408103.1

申请日：2022-04-12

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 刘晖 ,  张荣超

IPC: G06F40/194 ,  G06F40/216 ,  G06F40/284 ,  G06F16/33 ,  G06F40/30 ,  G06Q30/01

Abstract: 本说明书实施例公开了一种故障变更定位方法、装置、设备、介质及程序产品。其中，该方法包括：通过根据将用户投诉文本对应的投诉时刻的预设时间段内的变更集合中每个变更对应的描述文本与上述用户投诉文本之间进行文本相似度的计算，从而确定变更集合中的变更是否与用户投诉文本有关，若有关，则将相关的变更确定为上述用户投诉文本对应的故障变更。

公开(公告)号：CN114996391B

公开(公告)日：2024-11-05

申请号：CN202210377556.7

申请日：2022-04-12

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 刘晖 ,  张荣超

IPC: G06F16/33 ,  G06F40/30 ,  G06Q30/01

Abstract: 本说明书实施例公开了一种故障变更定位方法、装置、设备、介质及程序产品。其中，该方法包括：通过根据将用户投诉文本对应的投诉时刻的预设时间段内的变更集合中每个变更对应的描述文本与上述用户投诉文本之间进行文本相似度的计算，从而确定变更集合中的变更是否与用户投诉文本有关，若有关，则将相关的变更确定为上述用户投诉文本对应的故障变更。

公开(公告)号：CN114996391A

公开(公告)日：2022-09-02

申请号：CN202210377556.7

申请日：2022-04-12

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 刘晖 ,  张荣超

IPC: G06F16/33 ,  G06F40/30 ,  G06Q30/00

Abstract: 本说明书实施例公开了一种故障变更定位方法、装置、设备、介质及程序产品。其中，该方法包括：通过根据将用户投诉文本对应的投诉时刻的预设时间段内的变更集合中每个变更对应的描述文本与上述用户投诉文本之间进行文本相似度的计算，从而确定变更集合中的变更是否与用户投诉文本有关，若有关，则将相关的变更确定为上述用户投诉文本对应的故障变更。