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公开(公告)号：CN117668193A
公开(公告)日：2024-03-08
申请号：CN202311670108.7
申请日：2023-12-05
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/332 , G06Q40/00
Abstract: 本说明书的实施例提供了一种用于处理用户对话的方法和装置、用于辅助催收的方法和装置。在该用于处理用户对话的方法中，获取目标用户的当前对话记录，其中，当前对话记录包括截至该目标用户的本轮用户语句的对话历史，每一轮对话包括业务方的语句和该目标用户的用户语句；利用用户特征挖掘模型根据该当前对话记录得到对应的用户特征描述文本；再利用业务响应模型根据该当前对话记录和所得到的用户特征描述文本得到针对该当前对话记录的当前响应信息，以实现业务目标。
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