语音交互方法、语音交互装置和电子设备

    公开(公告)号:CN119031073A

    公开(公告)日:2024-11-26

    申请号:CN202411131043.3

    申请日:2024-08-16

    Abstract: 本申请提供了一种语音交互方法、语音交互装置和电子设备。方法包括:获取多次历史咨询对应的历史咨询数据,历史咨询数据包括历史咨询人员信息和历史咨询信息,至少一个历史咨询人员信息对应一个预设咨询年龄段;根据历史咨询信息和预设程序,确定与每个预设咨询年龄段对应的智能接待等级;获取当次咨询对应的当前咨询人员信息;根据当前咨询人员信息和预设咨询年龄段,确定目标咨询年龄段,目标咨询年龄段为多个预设咨询年龄段中的其中之一;根据目标咨询年龄段对应的目标接待等级,确定当前咨询人员的目标语音交互方式,目标接待等级为与目标咨询年龄段对应的智能接待等级。通过本申请,解决了语音交互方式导致咨询人员的服务体验较差的问题。

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