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公开(公告)号：CN109558994A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811556435.9
申请日：2018-12-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明涉及一种基于MLR及PCA模型的售电均价分析方法，所述方法包括：采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段各网省售电均价分析模型和各行业售电均价分析模型。与现有技术相比，该售电均价分析方法，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，通过海量数据，真实、及时的了解了各网省和各行业售电均价的相关特征，通过这些特征分析，能够及时、准确、高效的对售电均价进行分析。
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公开(公告)号：CN109636128A
公开(公告)日：2019-04-16
申请号：CN201811377655.5
申请日：2018-11-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
CPC classification number: G06Q10/06393 , G06F17/16 , G06Q10/06312
Abstract: 本发明涉及一种基于营业厅效能评估的网点数量与结构的优化方法，所述方法包括：获取实体营业厅经营数据指标，分析实体营业厅效能评价模型重要输入因子，形成模型输入因子宽表；将所述模型输入因子宽表中各项数据，根据主成分分析法进行建模计算，得到互不相关的主成分值；根据熵权法获取所述主成分值的熵值和权数，计算对应实体营业厅的综合得分；根据预设阈值与实体营业厅的综合得分，评估所述实体营业厅。本发明由于采用了PCA算法和熵权法的对比，并综合考虑营业厅的缴费收益、运营收益、品牌价值的考虑，使得对营业厅效能评估的准确性大大提高。
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公开(公告)号：CN113094025A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110366599.0
申请日：2021-04-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，本基于知识库的电力营业厅服务系统，支撑客服与游客等多种渠道自主建设和发布微场景，满足各单位分层分级开展知识管理应用的需求，优化知识高级检索，实现业务受理全流程化引导与关联知识推荐，完善全网知识交流社区管理应用，并通过系统集成模块和安全防护信息交互模块强化知识库运营监控功能，通过集成中心运营监控显示屏支撑实时监控，同时通过中心大数据平台和知识库提升知识库应用数据分析能力，精准统计知识查阅行为轨迹，支撑挖掘知识库改进提升应用，便于使用和管理。
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公开(公告)号：CN108924371B
公开(公告)日：2020-05-22
申请号：CN201810946145.9
申请日：2018-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51 , G06F16/35 , G06F16/215 , G06F40/279 , G06K9/62
Abstract: 本发明涉电力客服过程中通过来电号码识别户号的方法。步骤1：对数据进行清洗；步骤2：选取特定加工因子指标；步骤3：文本相似度计算；步骤4：构建权重划分模型，计算对应关系匹配度得分，根据分值校验关系可靠性。本发明相对于现有技术的进步在于：客服接听电话过程中无需核对客户户号信息和地址信息，大大缩短了服务时长，提高了服务效率，降低了高峰时段客户持机排队等待的时长，提高了客户的体验感。
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公开(公告)号：CN108924371A
公开(公告)日：2018-11-30
申请号：CN201810946145.9
申请日：2018-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉电力客服过程中通过来电号码识别户号的方法。步骤1：对数据进行清洗；步骤2：选取特定加工因子指标；步骤3：文本相似度计算；步骤4：构建权重划分模型，计算对应关系匹配度得分，根据分值校验关系可靠性。本发明相对于现有技术的进步在于：客服接听电话过程中无需核对客户户号信息和地址信息，大大缩短了服务时长，提高了服务效率，降低了高峰时段客户持机排队等待的时长，提高了客户的体验感。
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