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公开(公告)号：CN114615634A
公开(公告)日：2022-06-10
申请号：CN202210347399.5
申请日：2022-04-01
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04W4/16
Abstract: 本发明公开了一种呼叫转移设备及其转移方法，属于通信技术领域。一种呼叫转移设备，应用到呼叫终端、被叫终端、转移终端上，包括：核心处理器、协助处理器、呼叫转移模块；所述呼叫转移模块与核心处理器及协助处理器采用局域网通信连接，在呼叫转移模块开启后，发送指令至核心处理器或协助处理器，所述核心处理器或协助处理器在获取通信发送通讯请求受发送呼叫转移指令；所述核心处理器与协助处理器通信连接，在所述核心处理器工作时协助处理器处于待机状态；所述核心处理器与协助处理器可独立接发送指令。
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公开(公告)号：CN112367434B
公开(公告)日：2022-04-12
申请号：CN202011251593.0
申请日：2020-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块，所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统，所述排队等候模块连接有分配转接模块，所述分配转接模块连接有小组分配单元，所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话，在忙时，可以进行优先通话，解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话，从而提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN112367437A
公开(公告)日：2021-02-12
申请号：CN202011251611.5
申请日：2020-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种网络呼叫平台及呼叫装置，具体涉及网络呼叫技术领域，包括呼叫显示模块，所述呼叫显示模块内部设置有身份登录模块、呼叫请求模块、指令切换模块、文字显示模块以及指令确定模块，所述身份登录模块包括电话登录模块、微信登录模块以及QQ登录模块，所述呼叫请求模块对的输出端通过导线分别与电话呼叫模块、微信呼叫模块、QQ呼叫模块、重新呼叫模块以及呼叫转接模块的输入端电性连接。本发明有利于在文字呼叫沟通与语音呼叫共同之间进行任意切换以及使用，也便于使用多种呼叫方式进行呼叫并进行重复呼叫，同时也便于对呼叫进行转接，无需频繁挂断以及切换页面，操作简单，工作量低，呼叫成功率高。
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公开(公告)号：CN112367434A
公开(公告)日：2021-02-12
申请号：CN202011251593.0
申请日：2020-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块，所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统，所述排队等候模块连接有分配转接模块，所述分配转接模块连接有小组分配单元，所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话，在忙时，可以进行优先通话，解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话，从而提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN112396008A
公开(公告)日：2021-02-23
申请号：CN202011334480.7
申请日：2020-11-24
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 东软集团股份有限公司
Abstract: 本公开涉及一种敏感信息脱敏的方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括：获取终端在第一时间段内采集到的监控图像；根据业务账号对应的目标人脸图像以及监控图像，确定终端在第一时间段内的终端状态信息，该终端状态信息用于表征在终端的显示界面一侧是否存在除该目标人脸图像对应的目标人员外的其他人员；响应于业务账号在第一时间段内发送的信息获取请求，根据业务账号对应的脱敏规则对信息获取请求对应的业务信息进行脱敏处理，以获取信息获取请求对应的脱敏信息；根据终端状态信息，输出业务信息或脱敏信息。能够根据终端显示界面一侧的监控图像确定终端是否安全，进而确定是否显示脱敏信息，提高脱敏信息显示的智能化程度和安全性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN119180659A
公开(公告)日：2024-12-24
申请号：CN202411146174.9
申请日：2024-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/015 , G06F40/284 , G06V30/19 , G06V10/70 , G06F16/903 , G06F16/9032 , G06F16/9038 , G10L15/26 , G10L21/0208
Abstract: 本发明涉及语言处理技术领域，具体为融合多模态信息的智能客服推荐方法及其应用设备，包括步骤如下：S1.用户提问识别；S2.文字识别处理；S3.图像识别处理；S4.语音识别处理；S5.用户提问整合；S6.用户偏好分析；S7.用户交互记录分析；S8.推荐答复分析，本发明根据用户提问方式分别进行文字识别处理、图像识别处理、语音识别处理，进而分析得到用户提问关联问题，并根据用户对各答复方式的偏好程度和交互理解困难程度分析得到推荐答复方式，并以此对用户提问进行答复，通过多种识别处理方式，能更全面地捕捉用户不同形式的提问，确保对用户意图的精准把握，同时考虑用户对不同答复方式的偏好，能更好地适应不同用户的习惯和喜好。
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公开(公告)号：CN119623602A
公开(公告)日：2025-03-14
申请号：CN202411935741.9
申请日：2024-12-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请公开了一种基于多级结构化地址的知识图谱构建方法及装置，包括：获取分别与各个客户对应的多个第一业务属性信息；根据预先设置的优先级划分标准，确定与各个客户的多个第一业务属性信息对应的优先级；获取与各个客户相关的多个目标地址信息，并根据预先设置的地址等级划分标准，确定分别与各个客户的多个目标地址信息对应的等级；确定分别与各个客户的多个目标地址信息对应的第二业务属性信息，并将各个客户的多个第二业务属性信息与各个优先级的多个第一业务属性信息进行匹配，从而建立各个客户不同优先级的业务属性信息与各等级地址信息之间的关联关系；以及基于各个客户、各个客户对应的多个目标地址信息以及关联关系，构建知识图谱。
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公开(公告)号：CN118780260A
公开(公告)日：2024-10-15
申请号：CN202410852707.9
申请日：2024-06-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/186 , G06F16/35 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种业务工单生成方法、系统、计算机设备及存储介质，包括：将用户诉求文本进行向量化，得到向量化后的文本；采用一级业务分类模型，基于向量化后的文本进行一级业务类别识别，得到用户诉求文本所属的业务大类；基于一级业务分类模型得出的用户诉求文本所属的业务大类，选择相应的二级业务分类模型，采用该二级业务分类模型，确定用户诉求文本对应的业务子类；基于业务大类与业务子类，获取业务工单模板，从业务工单模板中提取槽位名称；基于业务大类、业务子类和槽位名称选取对应的槽位选择模型，对向量化后的文本进行分类，得到1个或多个槽位候选值；将得到的槽位候选值填充到获取的业务工单模板中，形成最终的业务工单。
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公开(公告)号：CN117354043A
公开(公告)日：2024-01-05
申请号：CN202311507502.9
申请日：2023-11-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L9/40 , H04L43/0876 , H04L65/1045
Abstract: 本发明公开一种基于流量特征分析的DoS攻击检测方法、装置及存储介质，涉及网络安全技术领域。方法包括统计当前周期内第一多维度流量特征数据及各IP地址应的第二多维度流量特征数据；计算第一多维度流量特征数据与样本周期内第一历史流量特征数据的第一偏离度，及各IP地址对应的第二多维度流量特征数据中每个维度维度流量特征数据的第二偏离度；基于第一偏离度确定出第一累计偏离度，基于各IP地址的每个维度维度流量特征数据所对应的第二偏离度，确定出对应的第二累计偏离度；基于第一累计偏离度及第二累计偏离度，确定出SIP网络中是否存在DoS攻击风险。本发明公开方法、装置及存储介质具有较好的实时检测能力和较高的检测准确性。
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公开(公告)号：CN113988464A
公开(公告)日：2022-01-28
申请号：CN202111362895.X
申请日：2021-11-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 南京大学 , 国网江苏省电力有限公司信息通信分公司 , 国网电力科学研究院有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于图神经网络的网络链路属性关系预测方法及设备。所述方法包括：将网络数据映射为对应的拓扑图结构，并得到拓扑图结构的节点属性矩阵；基于拓扑图结构获取无权重拓扑图结构的邻接矩阵，基于节点属性矩阵获取带权重拓扑图结构的邻接矩阵；根据无权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的空间嵌入向量；根据拓扑图结构的节点属性矩阵和带权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的属性嵌入向量；将空间嵌入向量和属性嵌入向量进行拼接，得到合成嵌入向量；将合成嵌入向量输入节点对关系提取器，最终得到节点之间的链路关系预测结果。本发明可提高网络链路属性关系预测的性能。
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