一种电力识别模型的构建方法及系统

    公开(公告)号:CN107240033A

    公开(公告)日:2017-10-10

    申请号:CN201710436047.6

    申请日:2017-06-07

    CPC classification number: G06Q50/06

    Abstract: 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统,该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征,以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上,通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用,并基于影响作用分析结果,获得各模型因子的综合权重,最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型,后续可利用该模型识别电力客户的类型,进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案,可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户,从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。

    一种电话回访方法及装置

    公开(公告)号:CN104270536A

    公开(公告)日:2015-01-07

    申请号:CN201410532184.6

    申请日:2014-10-10

    Abstract: 本申请提供一种电话回访方法及装置,通过响应接收到的外拨指令,自动外拨客户电话,并当某个外拨的客户电话接通时,在预先设置的外拨坐席组中选择一个空闲的外拨坐席,来完成对该接通电话的客户进行电话回访的过程。本申请通过当电话接通时,选择空闲的外拨坐席来完成相应的回访功能,避免了外拨坐席等待电话接通的过程、以及外拨坐席组中的某个坐席所外拨的客户电话常常出现无人接听、不在服务区等情况,以使得在电话回访的过程中,保证人力资源分配的合理性、提高人力资源利用率、有效降低呼叫中心成本。

    一种电力识别模型的构建方法及系统

    公开(公告)号:CN107240033B

    公开(公告)日:2021-02-12

    申请号:CN201710436047.6

    申请日:2017-06-07

    Abstract: 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统,该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征,以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上,通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用,并基于影响作用分析结果,获得各模型因子的综合权重,最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型,后续可利用该模型识别电力客户的类型,进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案,可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户,从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。

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