公开(公告)号：CN117391324A

公开(公告)日：2024-01-12

申请号：CN202210776484.3

申请日：2022-07-01

Applicant: 华为云计算技术有限公司

Inventor： 曹高雄 ,  蔡蔓菁 ,  陆明哲 ,  李明磊 ,  李萍

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q10/10 ,  G06F18/22

Abstract: 本申请涉及智能派单技术领域，特别涉及一种派单方法、系统以及计算机设备集群。本申请的派单方法可根据工单内容等信息，按照疑难程度、工单与派送对象之间的适配程度对工单进行分类，将需要依赖人工处理的疑难工单以及非疑难工单中置信度较低的工单发送至人工池，使这些类别的工单在人工辅助派发的基础上得到准确且及时的处理，将不需要依赖人工处理的非疑难中置信度高的工单派发至与其置信度对应的派发对象进处理，这种根据工单类型采用不同派发方式进行工单派发的方法，可保证各类型工单都能得到及时准确地处理，提高了工单处理的效率，提高了用户体验。

公开(公告)号：CN117195855A

公开(公告)日：2023-12-08

申请号：CN202210582273.6

申请日：2022-05-26

Applicant: 华为云计算技术有限公司

Inventor： 蔡蔓菁 ,  曹高雄 ,  陆明哲 ,  李明磊

IPC: G06F40/194 ,  G06F16/2458 ,  G06F16/215 ,  G06F16/22 ,  G06F18/22 ,  G06F40/30

Abstract: 本申请提供了一种工单查重方法，具体的，工单查重装置获取待查重工单，并获取用户指定的查重要素，然后，工单查重装置利用模型库中的要素挖掘模型，挖掘出待查重工单中属于该查重要素的要素内容，并从数据库存储的多个工单中查找出目标工单，所查找出的目标工单中属于查重要素的要素内容的语义与待查重工单中属于查重要素的要素内容的语义相匹配，从而工单查重装置提供用于呈现给用户的目标工单。如此，即使两个工单中表达语义的关键词不同，工单查重装置也能将这两个工单识别为重复工单，从而可以有效提高工单查重的准确率、提高工单查重效果。此外，本申请还提供了对应的装置及相关设备。

公开(公告)号：CN115713189A

公开(公告)日：2023-02-24

申请号：CN202110962939.6

申请日：2021-08-20

Applicant: 华为云计算技术有限公司

Inventor： 周逸凡 ,  谢奕 ,  曹高雄 ,  李萍 ,  蔡蔓菁

IPC: G06Q10/0631 ,  G06F18/214 ,  G06N3/02 ,  G06F16/2458

Abstract: 本申请提供了一种工单分拨修正方法、设备以及系统。所述系统包括：分拨模块，用于根据获取到的工单数据确定所述工单数据对应的委办部门；委办模块，用于根据所述工单数据和所述工单数据对应的委办部门而选择性地调用专家修正模块；所述专家修正模块，配置为当被调用时，对所述工单数据与所述委办部门之间的对应关系进行修正，得到修正种子样本；错误数据挖掘模块，用于根据所述修正种子样本从已标注样本中挖掘错误样本；所述专家修正模块，用于对所述错误样本进行修正。上述系统能够在大规模的历史样本中找到错误样本并进行修正，进而提高算法模型的精度。

公开(公告)号：CN115860010A

公开(公告)日：2023-03-28

申请号：CN202111109140.9

申请日：2021-09-22

Applicant: 华为云计算技术有限公司

Inventor： 蔡蔓菁 ,  曹高雄 ,  李明磊

IPC: G06F40/35 ,  G06F40/258 ,  G06F40/44 ,  G06F18/214

Abstract: 本申请实施例公开了一种话题挖掘方法，用于提升话题挖掘的准确性。本申请实施例方法包括：计算机设备获取第一数据，第一数据用于进行话题挖掘，第一数据的类型包括文本、图片、音频或视频，计算机设备根据话题发现模型确定第一数据的话题，话题发现模型基于机器发现和人工审核确定，人工审核用于修正机器发现后的第二数据，第二数据用于训练话题发现模型，计算机设备根据话题标签库确定第一数据的话题标签，话题标签库用于匹配第一数据的话题所对应的话题标签。