公开(公告)号：CN117391324A

公开(公告)日：2024-01-12

申请号：CN202210776484.3

申请日：2022-07-01

Applicant: 华为云计算技术有限公司

Inventor： 曹高雄 ,  蔡蔓菁 ,  陆明哲 ,  李明磊 ,  李萍

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q10/10 ,  G06F18/22

Abstract: 本申请涉及智能派单技术领域，特别涉及一种派单方法、系统以及计算机设备集群。本申请的派单方法可根据工单内容等信息，按照疑难程度、工单与派送对象之间的适配程度对工单进行分类，将需要依赖人工处理的疑难工单以及非疑难工单中置信度较低的工单发送至人工池，使这些类别的工单在人工辅助派发的基础上得到准确且及时的处理，将不需要依赖人工处理的非疑难中置信度高的工单派发至与其置信度对应的派发对象进处理，这种根据工单类型采用不同派发方式进行工单派发的方法，可保证各类型工单都能得到及时准确地处理，提高了工单处理的效率，提高了用户体验。

公开(公告)号：CN117195855A

公开(公告)日：2023-12-08

申请号：CN202210582273.6

申请日：2022-05-26

Applicant: 华为云计算技术有限公司

Inventor： 蔡蔓菁 ,  曹高雄 ,  陆明哲 ,  李明磊

IPC: G06F40/194 ,  G06F16/2458 ,  G06F16/215 ,  G06F16/22 ,  G06F18/22 ,  G06F40/30

Abstract: 本申请提供了一种工单查重方法，具体的，工单查重装置获取待查重工单，并获取用户指定的查重要素，然后，工单查重装置利用模型库中的要素挖掘模型，挖掘出待查重工单中属于该查重要素的要素内容，并从数据库存储的多个工单中查找出目标工单，所查找出的目标工单中属于查重要素的要素内容的语义与待查重工单中属于查重要素的要素内容的语义相匹配，从而工单查重装置提供用于呈现给用户的目标工单。如此，即使两个工单中表达语义的关键词不同，工单查重装置也能将这两个工单识别为重复工单，从而可以有效提高工单查重的准确率、提高工单查重效果。此外，本申请还提供了对应的装置及相关设备。