公开(公告)号：CN108650426A

公开(公告)日：2018-10-12

申请号：CN201810132266.X

申请日：2018-02-08

Applicant: 中移在线服务有限公司

Inventor： 徐亚奇 ,  王庆旭

IPC: H04M3/51

CPC classification number: H04M3/51 ,  H04M3/5141

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心的预测外呼方法及系统，其中该方法包括：步骤一、获取呼叫中心系统的环境情况数据，包括话务和坐席当前数据、话务和坐席最近一段时间内的历史数据；步骤二、根据获取的环境情况数据查询最优倍率表，确定当前环境下的最优外呼倍率；步骤三、根据以下公式确定外呼线数，Nout＝Aidle×Rs×Ro×Rm-Nring；步骤四、根据计算得到的外呼线数从数据库中取出N个外呼号码，发起N个呼叫。本发明的预测外呼方法及系统可以让呼叫中心自动、快速、稳定、安全的实现电话自动外拨功能。

公开(公告)号：CN108650426B

公开(公告)日：2021-01-26

申请号：CN201810132266.X

申请日：2018-02-08

Applicant: 中移在线服务有限公司

Inventor： 徐亚奇 ,  王庆旭

IPC: H04M3/51

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心的预测外呼方法及系统，其中该方法包括：步骤一、获取呼叫中心系统的环境情况数据，包括话务和坐席当前数据、话务和坐席最近一段时间内的历史数据；步骤二、根据获取的环境情况数据查询最优倍率表，确定当前环境下的最优外呼倍率；步骤三、根据以下公式确定外呼线数，Nout＝Aidle×Rs×Ro×Rm‑Nring；步骤四、根据计算得到的外呼线数从数据库中取出N个外呼号码，发起N个呼叫。本发明的预测外呼方法及系统可以让呼叫中心自动、快速、稳定、安全的实现电话自动外拨功能。

公开(公告)号：CN118803593A

公开(公告)日：2024-10-18

申请号：CN202311249940.X

申请日：2023-09-25

Applicant: 中移在线服务有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 张碧君 ,  景献厅 ,  徐亚奇 ,  黄庆军 ,  李璐

IPC: H04W4/12 ,  H04W4/029 ,  H04W4/16 ,  H04M1/72439

Abstract: 本申请涉及通信交互技术领域，提供基于通信网的触屏交互方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接通电话与终端进行通信协商时，通过在spd消息中增加预设字段以使终端开启上报触摸位置信息的功能；在终端开启上报触摸位置信息的功能的情况下，获取终端上报的终端的屏幕比例和用户触摸信息；基于终端的屏幕比例和视频分辨率确定视频显示场景；基于视频显示场景和用户触摸信息确定实际触摸信息；根据实际触摸信息匹配的视频导航画面所在节点以确定推送内容。本申请提出了一种新型视频导航产品的触屏交互方式，无需下载应用，通过解析位置信息实现用户触摸信息和视频导航的精准转换，在视频导航中可以实现所见即所得，大大提升了用户的体验。

公开(公告)号：CN117156174A

公开(公告)日：2023-12-01

申请号：CN202210565598.3

申请日：2022-05-23

Applicant: 中移在线服务有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 景献厅 ,  徐亚奇

IPC: H04N21/233 ,  H04N21/2343 ,  H04N21/239 ,  H04N21/437 ,  H04N21/439 ,  H04N21/4402 ,  H04N21/6437 ,  G10L15/22

Abstract: 本申请公开了一种音视频处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品。该方法包括：接收终端设备发送的用户指令，解析用户指令对应的IVR流程，得到解析结果，获取与解析结果对应的音视频文件，该音视频文件包括本地音视频和数字人实时流中的至少一项，采用目标封装方式对音视频数据进行封装，将封装之后的音视频数据发送至所述终端设备。根据本申请实施例，能够丰富了视频导航产品的功能。