基于机器学习的IT故障缺陷预测方法

    公开(公告)号:CN112148578A

    公开(公告)日:2020-12-29

    申请号:CN202011081775.8

    申请日:2020-10-12

    Abstract: 本发明公开了一种基于机器学习的IT故障缺陷预测方法,属于计算机领域。该方法包括以下步骤:S1:数据采集;S2:数据接入;S3:实时搜索日志;S4:Spark计算;S5:Spark离线计算模型;S6:Spark Streaming实时计算;S7:将分析结果、异常告警、日志趋势、故障定位和缺陷预测,以图形化方式展现,并且提供Web方式的日志查询及查看、导出报表。该方法采用了成熟的流式收集、存储功能,同时利用日志的分布式特性实现可扩展架构,将大量收集任务、运算任务放在后台,将结果展现在前台供使用,结果分为实时性要求较高的流式运算和统计量更大的批处理任务。

    一种IT客服工单质检分析方法

    公开(公告)号:CN111784277A

    公开(公告)日:2020-10-16

    申请号:CN202010443198.6

    申请日:2020-05-22

    Abstract: 本发明公开了一种IT客服工单质检分析方法,包括以下步骤:步骤S1:采集工单质检的各类信息数据,形成工单质检分析数据库表;步骤S2:根据预先设定的处理规则,对工单质检分析数据库表中的工单进行工单质检;步骤S3:将质检分析得到的结果,通过报表的形式展现,完成质检分析结果报表统计。通过该质检分析方法,实现了工单的质检分析,以报表的形式展示质检分析的结果,促使IT呼叫坐席人员对工单的填报更加规范,从而达到提高坐席人员的IT运维工单填报规范性,提高故障处理的准确性、高效性,同时减少人工质检的工作量,提高质检工作人员的工作效率。

    一种业务层级用户操作体验可视化系统

    公开(公告)号:CN110532153A

    公开(公告)日:2019-12-03

    申请号:CN201910858022.4

    申请日:2019-09-11

    Abstract: 本发明公开了一种业务层级用户操作体验可视化系统,所述系统包括:数据收集模块,所述数据收集模块探测用户在业务操作系统内的操作记录,并将操作记录发送给数据分析模块;数据分析模块,所述数据分析模块接收数据分析模块发送过来的操作记录,根据操作记录计算用户体验指标,所述数据分析模块与数据收集模块电连接;数据存储模块,所述数据存储模块接收数据分析模块发送过来的用户体验指标,并存储用户体验指标,所述数据存储模块与数据分析模块电连接;数据展示模块,所述数据展示模块读取数据存储模块存储的用户体验指标,并将用户体验指标图形化显示。以解决现有技术无法精准定位问题、排障困难和效率不高的问题。

    一种业务追踪系统及使用方法

    公开(公告)号:CN110032689A

    公开(公告)日:2019-07-19

    申请号:CN201910182431.7

    申请日:2019-03-12

    Abstract: 本发明涉及数据分析技术领域,且公开了一种业务追踪系统及使用方法,包括用户终端、数据处理平台和管理平台,其中:用户终端提供操作入口,并且对事务进行标记;数据处理平台包括业务重建和数据统计、分析并记录用户浏览行为的数据;管理平台包括后台管理,后台管理记录用户的基本信息。该业务追踪系统及使用方法,通过在应用性能监控数据标准和范围的基础之上,利用已有的APM监控技术,对业务系统运行时的终端环境、网络、区域、角色、操作习惯和使用时间等数据进行监控抓取,通过静态、动态、图形化和模块化的展示方式,实现性能监控信息的可视化及可配置化,进而实现了便于管理、精准记录和分析准确等目的。

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